什么是人工智能聊天机器人？
Posted: Tue Dec 10, 2024 5:57 am
人工智能聊天机器人是第一响应工具，以友好和熟悉的方式迎接、吸引和服务客户。该技术可以在帮助中心提供个性化的即时响应和文章建议，以及通过聊天表单收集客户信息。使用 塞内加尔电话号码列表 自然语言处理 (NLP)，Zendesk 的 Answer Bot 等聊天机器人可以识别并响应对话。这意味着人工智能驱动的聊天机器人可以在需要时将对话转移给现场代理，并智能地将票证路由给特定任务的正确支持代表，并提供解决问题所需的所有上下文。聊天机器人还可以使用人工智能为代理提供有关如何处理特定请求的个性化建议。人工智能机器人可以跨多个应用程序或消息传递渠道部署，以确保客户 24/7 收到即时响应。
聊天机器人如何工作？
机器人使用预定义的对话流或人工智能(AI) 来回答问题并指导客户完成各种场景，例如登录问题、付款问题或预订说明等。人工智能机器人还可以从每次交互中学习并调整其行为以提供更好的支持。聊天机器人最适合处理简单的常见问题。除非其底层技术特别复杂，否则机器人通常无法像服务台代理那样处理复杂的多部分问题。
人工智能聊天机器人如何帮助您的业务？
AI 聊天机器人可以帮助您的企业增加客户支持、提高客户参与度并全面改善客户服务。以下是您的企业可以通过机器人实现的一些目标。
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在更短的时间内帮助更多客户并提高客户满意度
根据 Gartner 研究，组织报告在实施虚拟客户助理后，通话、聊天和/或电子邮件查询减少了 70%。许多公司都有一小部分问题，这些问题构成了其总体支持量和成本的大部分。这些高频问题往往价值较低，并且无需人工干预即可轻松解决，这使得它们成为机器人的理想问题。通过处理这些基本的、重复性的问题，聊天机器人可以让服务台在更短的时间内帮助更多的客户，同时也给客服人员腾出时间，以便他们可以专注于更重要的问题。客户受益于减少的等待时间，从而提高了他们的满意度。根据麻省理工学院技术评论，90% 的公司表示，在实施聊天机器人后，投诉解决速度显着提高。不仅客户服务团队可以从使用聊天机器人中受益，销售和营销部门也可以受益。此外，据 Gartner 称，到 2025 年，“75% 的 B2B 销售组织将通过人工智能 (AI) 销售解决方案来补充传统销售手册。”
聊天机器人如何工作？
机器人使用预定义的对话流或人工智能(AI) 来回答问题并指导客户完成各种场景，例如登录问题、付款问题或预订说明等。人工智能机器人还可以从每次交互中学习并调整其行为以提供更好的支持。聊天机器人最适合处理简单的常见问题。除非其底层技术特别复杂，否则机器人通常无法像服务台代理那样处理复杂的多部分问题。
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AI 聊天机器人可以帮助您的企业增加客户支持、提高客户参与度并全面改善客户服务。以下是您的企业可以通过机器人实现的一些目标。
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在更短的时间内帮助更多客户并提高客户满意度
根据 Gartner 研究，组织报告在实施虚拟客户助理后，通话、聊天和/或电子邮件查询减少了 70%。许多公司都有一小部分问题，这些问题构成了其总体支持量和成本的大部分。这些高频问题往往价值较低，并且无需人工干预即可轻松解决，这使得它们成为机器人的理想问题。通过处理这些基本的、重复性的问题，聊天机器人可以让服务台在更短的时间内帮助更多的客户，同时也给客服人员腾出时间，以便他们可以专注于更重要的问题。客户受益于减少的等待时间，从而提高了他们的满意度。根据麻省理工学院技术评论，90% 的公司表示，在实施聊天机器人后，投诉解决速度显着提高。不仅客户服务团队可以从使用聊天机器人中受益，销售和营销部门也可以受益。此外，据 Gartner 称，到 2025 年，“75% 的 B2B 销售组织将通过人工智能 (AI) 销售解决方案来补充传统销售手册。”