大多数销售组织可能都经历过，他们在一周内接触到的许多客户都会问同样的问题。这些知识通常由组织中的每个销售人员掌握，并且不会被crm、cdp 或其他数字营销系统捕获。
但现在，当销售人员与客户服务团队分享这些知识时，新的机会突然出现，为客户提供问题的答案。因为如果销售部门交谈的客户有这些问题，那么访问该网站的潜在客户也可能有同样的问题。
通过将此信息传递给客户支持团队，他们现在可以在网站上创建一个常见问题解答部分来回答问题。这减轻了客户服务团队的压力并改善了客户体验，因为客户可以自己找到所需的信息，消除摩擦点。
此外，考虑网站上的这些常见问题会将其定位在搜索引擎中，因为它们对应于用户的频繁搜索。
通过链接经验，我们可以在我们的cdp系统中创建问题，从而开始收集数据并分析数据以改进营销行动。例如，我们可以查看问题被提出的次数以及客户是否认为这些问题有用。然后，营销人员可以使用此信息创建可下载的热门主题或博客，从而增加网站上的流量和互动。
现在怎么办？
客户对组织的期望越来越高，我们已经达到这样的程度：在创造卓越体验方面发挥作用的不仅仅是客户服务团队。组织的每个领域都发挥着至关重要的作用，必须接受培训以沟通和提供客户建议。
我们可以利用这些信息来设计最佳的体验并优化我们的内部流程。这是一个挑战吗？确实。因此，在novicell，我们希望帮助您实施有用的工具来理解数据和规划行动，从而增强您的数字战略。请随时联系我们。
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