显示客户旅程接触点的地图

[Aklima@444]

客户旅程图定义了这些体验发生的典型顺序。对于某些品牌来说，一个销售渠道会先于另一个销售渠道出现。“当我们举办快闪店和线下活动时，我们意识到我们在接下来的一个月里都在创造销售，因为我们会与顾客面对面交流，” Macguire Shoes创始人 Myriam Belzile-Maguire 说道。

“人们会尝试产品，所以我们觉得开设零售店对我们的业务来说很有意义，尤其是当人们想第一次试穿鞋子，至少试穿一次的时候。一旦他们知道自己喜欢这个品牌，喜欢它的质量，他们就会更放心地在网上购买。”


您需要确凿的证据来支持客户旅程图。您可以利用现有的 电商 阿尔及利亚电话号码列表 分析工具，并结合客户反馈调查和测试中的定性数据进行补充。

目标不仅在于了解目标市场在整个销售旅程中使用的渠道，还在于了解他们在每次互动中面临的情绪和挑战。他们何时意识到问题？他们采取的第一步是什么？最终说服他们购买的决策者是谁？概述每个阶段发生的渠道或接触点，以构建您的客户旅程地图。

2. 确定你的营销渠道
您的客户旅程图将在确定营销渠道时引导您朝着正确的方向发展，但请考虑将以下内容整合到您的全渠道营销策略中：

社交商务。营销人员可以将购物者从社交媒体上的照片直接引导到产品页面，消费者也可以直接在TikTok、Facebook和Instagram上购买。
应用内。移动设备是一种强大的购物工具，现在您可以在自己的商店应用中创建自己的移动应用程序、进行营销和销售。
电子邮件营销和短信。跨渠道以及在潜在在线购买过程中获取电子邮件地址和号码，有助于品牌和零售商培养客户购买力。
店内体验。会员计划、数字自助服务终端以及店内购买送货上门服务都是品牌和零售商与消费者进行面对面互动的方式。
3. 明确你的信息
一致的信息传递有助于树立您的品牌形象。目标是让人们看到您的全渠道营销活动，并确切地了解您的品牌是谁、它代表什么，以及为什么他们在寻求解决问题或实现目标时应该考虑您的产品。

制定一个品牌信息传递策略，概述这三大核心支柱。具体内容如下：

品牌定位。您的产品与市场上现有的产品相比如何？
品牌个性。你是风趣幽默，还是企业化、专业化？
视觉元素。您将使用什么颜色、字体和照片？
品牌价值或使命。您所做的一切的首要目标是什么？