马特·迪克森:(03:20)

Unlocking the Potential of Data at Australia Data Forum
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rosebaby3892
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马特·迪克森:(03:20)

Post by rosebaby3892 »



马特·迪克森:(02:05)
我很好。能重新联系上真是太好了,但我们从未断绝 阿根廷电话号码收集 过联系。所以,很高兴能来到这里,谢谢你的邀请。

Gabe Larsen:(02:13)
没错。所以,我想做一个更个性化的介绍,但也可以补充一些信息。请告诉我们你现在在做什么,并详细介绍一下你的背景。

Matt Dixon:(02:22)
是的,我在 CEB 工作了大约 18 年,我的重点领域是……对于那些不了解的人来说,CEB 基本上是一个营利性智库,对吧?我们把研究成果卖给大公司。我负责销售部门的研究工作,这也是我们彼此认识的方式。此外,我还负责客户体验和客户服务方面的研究,而那个领域更注重轻松便捷的体验。大约三年前,我离开 CEB,加入了一家名为 Tethr 的公司。Tethr 是一家位于奥斯汀的人工智能公司。我们所做的是帮助客户理解他们的非结构化数据。无论是 Kustomer 中的数据,还是来自您录制的电话对话、聊天互动或其他对话数据,您知道,许多公司多年来一直记录和收集这些数据,但他们从未将其用于任何有意义的目的,以真正了解客户体验。


这就是我们正在做的事情,我们真正专注于对话数据。比如电话对话、聊天互动数据等等,我们的目标是真正了解你的客户想要告诉你的体验,他们付出了多少努力,他们如何看待你的产品,如何看待你的数字体验,以及他们如何看待向他们销售服务的销售人员,或者如何看待你与竞争对手的关系。所以,这是一个令人着迷的领域。我的意思是,我实际上把它看作是研究我们在“挑战者”和“轻松”项目中提出的许多概念,但使用了现代技术和全新的数据集。

Gabe Larsen:(03:57)
有意思。是的,Tethr。很酷的东西。我觉得这是一个很大的需求。我们会深入探讨一些用例。所以,我们先从宏观角度来看。正如我在引言中所说,我很喜欢你对那些软性的东西的坚持。这一切都始于你在《哈佛商业评论》上发表的文章,在那篇文章中,你在某种程度上违背了“取悦客户”的理念。简单谈谈这一点,让我们来看看这些年来这些方面是如何变化的。

马特·迪克森:(04:22)
当然。您提到的那篇文章,我们早在2010年就写好了
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