展现你与客户心意相通
Posted: Sun Apr 20, 2025 4:37 am
一个很好的方法是请员工、顾客或客户制作可以分享的视频。他们可以分享自己应对危机的方式、如何创造性地满足社区需求，或者如何保持团队联系。您的公司甚至可以考虑提供每周的沟通点，让人们参加电话会议或会议，分享他们的经历。您或许不是咨询师，但您可以询问如何以切实可行的方式满足他们的需求。
其他企业可能会分享他们如何提供免费餐食、为他人提供休息场所，甚至只是提供健身课程等日常活动——这些活动在疫情期间可能被取消或暂时停止。这并非关乎质量，而在于联系。
我们的目标是在一片混乱和困惑中发出积极的声音。并提供具体、有故事性的信息，能够培养一种持久的信任感和价值感。
3.保持一致性
无论世界形势如何，频率和重复仍然至关重要。品牌知名度需要时间，建立信任也同样需要时间。保持沟通至关重要，尤其是在危机沟通中。
许多企业担心如何回应，或者担心他们的回应只会制造噪音。虽然这种担 乌干达电报号码数据库 忧或许很正常，但避免持续沟通只会让客户望而却步。他们想知道你在做什么、如何做，以及何时可以再次获得更新。一个好的建议是与客户坦诚沟通。你的回应可能并非100%坦诚，但可以100%真诚。如有必要，请每天与客户沟通，让客户知道他们可以来找你，并且在困难时期可以依靠你。
营销和危机管理——一致性
存在感确实非常强大。众所周知，选择保持沟通前沿的公司将在一切恢复正常后获益。客户很高兴知道业务正在向前发展（当然，这并不是忽视危机），并且您打算保持联系。营销当然不需要大幅增加支出，但确实需要保持一致性。
4. 探索新机遇
企业需要尊重员工和消费者正在经历的挑战，并在世界恢复正常后，将注意力转向长期的品牌规划和认知。这意味着企业需要将注意力转移到新的机遇和经营方式上。
对于所有公司而言，第一步都是回归根本，回归你为客户带来的价值。关键在于真正满足超越贪婪的需求。如果你提供实体产品，或许是时候重新思考它们的潜在用途，以及如何让那些深陷危机管理的消费者仍然能够从中受益。对于那些更注重服务的客户，你需要重新思考如何继续服务客户，以及为什么你能够继续成为值得信赖的供应商。与其关注广告，不如更多地关注如何为客户提供帮助、实用和信息。（坦白说，即使没有危机，这种思维方式也应该运用在营销工作中。）
以 Chipotle 当前的 COVID-19 营销活动为例。除了宣布通过 Uber Eats 为 10 美元及以上订单提供免费配送外，Chipotle 还举办了一系列虚拟“午餐派对”，其中包括采访名人嘉宾并有机会赢取免费食物。每次聚会最多可容纳 3,000 人参加。他们正努力以同样的方式提供鼓励和折扣。
其他企业可能会分享他们如何提供免费餐食、为他人提供休息场所，甚至只是提供健身课程等日常活动——这些活动在疫情期间可能被取消或暂时停止。这并非关乎质量，而在于联系。
我们的目标是在一片混乱和困惑中发出积极的声音。并提供具体、有故事性的信息，能够培养一种持久的信任感和价值感。
3.保持一致性
无论世界形势如何，频率和重复仍然至关重要。品牌知名度需要时间，建立信任也同样需要时间。保持沟通至关重要，尤其是在危机沟通中。
许多企业担心如何回应，或者担心他们的回应只会制造噪音。虽然这种担 乌干达电报号码数据库 忧或许很正常，但避免持续沟通只会让客户望而却步。他们想知道你在做什么、如何做，以及何时可以再次获得更新。一个好的建议是与客户坦诚沟通。你的回应可能并非100%坦诚，但可以100%真诚。如有必要，请每天与客户沟通，让客户知道他们可以来找你，并且在困难时期可以依靠你。
营销和危机管理——一致性
存在感确实非常强大。众所周知，选择保持沟通前沿的公司将在一切恢复正常后获益。客户很高兴知道业务正在向前发展（当然，这并不是忽视危机），并且您打算保持联系。营销当然不需要大幅增加支出，但确实需要保持一致性。
4. 探索新机遇
企业需要尊重员工和消费者正在经历的挑战，并在世界恢复正常后，将注意力转向长期的品牌规划和认知。这意味着企业需要将注意力转移到新的机遇和经营方式上。
对于所有公司而言，第一步都是回归根本，回归你为客户带来的价值。关键在于真正满足超越贪婪的需求。如果你提供实体产品，或许是时候重新思考它们的潜在用途，以及如何让那些深陷危机管理的消费者仍然能够从中受益。对于那些更注重服务的客户，你需要重新思考如何继续服务客户，以及为什么你能够继续成为值得信赖的供应商。与其关注广告，不如更多地关注如何为客户提供帮助、实用和信息。（坦白说，即使没有危机，这种思维方式也应该运用在营销工作中。）
以 Chipotle 当前的 COVID-19 营销活动为例。除了宣布通过 Uber Eats 为 10 美元及以上订单提供免费配送外，Chipotle 还举办了一系列虚拟“午餐派对”，其中包括采访名人嘉宾并有机会赢取免费食物。每次聚会最多可容纳 3,000 人参加。他们正努力以同样的方式提供鼓励和折扣。