净推荐值始终以整数而不是百分比的形式给出

[rosebaby3892]

接下来，您需要弄清楚每个组代表了多少百分比的客户。

有一些调查软件可以完全或部分地自动执行此过程，但您当然也可以手动计算您的 NPS：

将问卷或调查的答案导出到表格中。
将参与者分为批评者、冷漠者和支持者。
将每种情况的答案数量相加。
将每组的数字除以调查对象的总数，得到相应的百分比，或者使用百分比计算器使其更容易。
从支持者的百分比中减去反对者的百分比。
这是您的 NPS！

或者，您可以使用以下公式：

（推荐者 - 批评者）/（调查参与者）× 100

NPS计算示例：

100人参与了调查

10 人回答了 0、1、2、3、4、5 或 6

100/10 = 10% 的批评者

20 回答 7 或 8

100/20 = 20% 无所谓

70 回答 9 或 10

100/70 = 70% 发起人

从支持者中减去反对者：70% - 10% = 60%


所以你的 NPS 是 60。完成！

结论
当然，NPS 或净推荐值并不是解决所有问题的完美指标。但与传统 芬兰电话号码库 的客户满意度调查相比，它是一种快速简便的方法，可以更准确地了解销售和增长情况。

您是否确定过您的 NPS？为什么——或者为什么不？请在评论中告诉我们！

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