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作为IDG 研究的一部分，我们调查了德国客户体验的现状 。毫不奇怪，公司规模越大，公司拥有 CX 联系人的可能性就越大。正如预期的那样，中小企业正在苦苦挣扎。不，戴 CX 帽子的不是营销部门：一半的 CX 经理是 IT 经理。事实上，在这项研究的 326 名受访者中，营销部门仅有一次被列为负责人。

营销在客户体验中扮演什么角色？
现在你可能会问：现在怎么办？客户体验是过去几个月最流行的流行语吗？而 CX 不是几乎已经成为德国机构的标准配置了吗？这里值得采取一种差异化的观点：毕竟，在公司层面谈论以客户为中心与彻底重新定位以及重建和改变有关现有产品和服务的沟通之间存在明显差异。

IDG 的研究中很少提及营销，一方面可能是因为该研 开曼群岛电话号码库 究是与 IT 相关杂志《Computerwoche》联合进行的。同时，也反映现实。几乎没有任何德国公司的董事会中设有营销经理——这意味着他们的效率有限。

流程？改变？相信？
对于企业来说，仅仅给予营销信任似乎还不够。这大概也是因为对营销能带来什么缺乏了解。这种缺乏信任的情况有其历史：客户体验领域是从客户关系管理（CRM）发展而来的。数据和流程在客户联系中始终发挥着至关重要的作用。然而，CRM 过去和现在往往都是营销中不受欢迎的继子。

毕竟，社交或程序化等发展始终优先于 CRM。如今，对流程有全面了解的营销人员仍然很少。如果从营销活动的角度考虑，那么变化也不是营销人员所喜欢的。既然不受宠爱的继子女如今已成为英雄并受到优先对待，那么是否应该恢复父亲的骄傲身份呢？别忘了呼吸。