如今，顾客期望快速、免费且准时送达，并在购买前查看预计的配送时间。如果配送承诺未能兑现，可能会产生重大影响。影响关于消费者的信任：2020 年的一项调查发现，当包裹延误但消费者未被告知时，69.7% 的顾客不太可能再次在该零售商处购物。
因此，品牌需要在整个结账体验中更加透明，并主动与顾客沟通。这对品牌来说是另一个创新和在竞争中脱颖而出的机会。人工智能驱动的电商个性化平台LimeSpot的创始人 Sharon Goldstein建议围绕供应链打造体验。
“不要仅仅把它看作是履行，”她建议道。“随着库存变得越来越复杂，我们需要让消费者能够灵活地预订、拆分订单或到店取货。如果你只提供一种配送方式，购物车放弃率可能会更高。消费者需要感受到从购物到拿到产品的过程更短，更便捷。”
P3 Media 的David Wagoner 也认为，在网店上增加预购功能有助于营造预售氛围，并吸引影响延迟。“还可以考虑在产品详情页添加一个选项，当产品补货时通知客户，这是一个很好的潜在客户获取机会。然后，要透明地说明订单履行问题。利用网站上的促销栏等功能，并自动发送电子邮件或短信，让客户了解最新情况。对于价格较高的商品，如果可以的话，可以给他们打电话。在现代经济中，人性化服务已经成为一种竞争优势！”
一切以客户为中心
尽管电子商务目前无疑面临着许多挑战，但它们也提供了比以往更多的创新和在竞争中脱颖而出的机会。
企业销售和吸引客户的渠道数量大幅增加，但在 2022 年取得成功的关键在于沟通方式。在所有平台上打造一致、无缝的客户体验。让体验快速便捷，提供灵活性和便利性。密切关注整个客户旅程，超越购买本身。尝试各种技术，但要确保其适合受众。
至关重要的是，商家需要拥有强大且令人难忘的品牌形象，积极宣扬他们的价值观和主张，并深入了解他们的受众。电子商务瞬息万变，但如果您做好准备，就能帮助商家提供更优质的体验，并与客户建立更深入、更长期的关系。
详细了解快速变化的电子商务格局、影响 2022 年及以后的顶级趋势，以及帮助商家打造持久品牌所需的建议。
本文最初发表于Shopify 网页设计和开发博客，并在此发布以 厄瓜多尔电话号码收集 进行教育并拓展更广泛的发现网络。
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