全渠道战略和客户体验

[chameli]

2017年伊始，工作职能电子邮件列表
全渠道战略和客户体验无疑是人们热议的话题。全渠道战略已经成为客户关系和体验的新圣杯​​。许多公司正在对其内部战略和未来计划做出重大改变。所有这些都是为了将​​未来业务的这两个基本组成部分整合在一起 。

全渠道战略和客户体验如何融合？两者之间是什么关系？全渠道在客户体验中能够或应该发挥什么作用？

这就是我们本周建议您观看的内容！

让我们从简单的定义开始，让每个人都达成共识。

多渠道战略和全渠道战略指的是一个非常简单的现实。出现在多个渠道（多渠道）上，甚至出现在所有可用的通信渠道（全渠道）上。

“沟通渠道”是指公司潜在客户和客户与公司沟通的渠道：

电话
电子邮件
猫
社交网络
聊天机器人
短信
移动应用程序
说到客户体验，它被认为是客户与特定公司的所有互动所产生的感受。

因此，提供良好的客户体验意味着确保所有互动中产生的感觉都是积极的。

因此，这使我们能够做出重要的区分。提供良好的客户体验并不一定意味着顺畅的客户体验。当然，我们要尽量减少不满意，但是不可能把不满意降为0。

另一方面，客户体验侧重于调整对这种不满的反应并管理争议以促进积极的感觉。