发展战略制定

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评估可用来确定需要发展的领域。愿意为您推广的客户比例将帮助您从竞争对手中脱颖而出，并了解您的优势。对于中立者来说，从他们那里获得的数据将会为改进产品提供想法。您可以从不满意的客户那里了解到自己的弱点。

这样，您的客户群就会为您提供有关如何进一步成长和发展的答案。

增强信任
要衡量您的忠诚度指数，您需要定期收到来自受众的反馈。对于许多消费者来说，提供质量评估非常重要。信任还与企业的声誉、因以客户为中心而实现的公司增长相关。

供公司内部使用
您还可以通过对员工进行调查来评估对公司的忠诚度。实施系统 购买电话号码列表 性的团队满意度测量将有助于提高团队精神和营造积极的企业文化。

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NPS公式
要计算该指数，您需要计算推动者和批评者之间的差异。调查结果以百分比记录。


我们来举一个计算指数的例子。您已决定进行一项调查来衡量忠诚度指标。总共有600名受访者：300名支持者，200名中立者，100名批评者：300-100/600×100%=33%。

调查结果显示，NPS得分为33%。

什么样的NPS被认为是好的以及如何评估忠诚度指数
NPS 值可以变化，范围从 -100 到 100。较低的值（0 及以下）意味着大多数客户不满意。高于 0，已经是正向动态。更详细地说，积极指标以及低指标可以解释如下：