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有多种方法可以衡量与客户的互动情况。您可以分析他们向您提供的反馈。您可以了解他们从您的产品或服务中获得的价值。您甚至可以了解他们对贵公司的财务承诺，看看他们在您互动方面的投资随着时间的推移是增加了还是减少了。

所有这些因素都可以帮助您了解客户状况的不同方面，并共同构成客户健康状况。

什么是客户健康？
客户健康度是对客户与公司互动情况的简要总结。智利手机号码数据库 它通常以分数的形式呈现，如果做得好，它可以用来预测客户购买的可能性更新和升级。

“客户健康的目标是提供一个简单的评分机制——就像一个颜色代码——这样当你是一名 CSM 或销售代表试图与客户交谈时，你几乎不必了解数据背后的所有细节，也不必知道你的每一个领先指标，”他说。迈克·雷德博，运营高级副总裁思亚软件。

为了最有效地对客户进行分类，您创建的量表应具有偶数个层级。例如，您可以使用红色、橙色、黄色、绿色或有风险、未参与、参与、高级用户。使用均匀的健康量表可防止客户陷入中立的中间层级，从而使您的健康评分系统整体上更加清晰和具有决定性。

顾客健康因素
客户健康包括影响客户能力的所有因素看到成功与您的公司合作，包括使用情况、参与度和财务状况。

用法

客户健康的使用部分包括他们对您的产品或服务的利用程度、他们如何使用它以及他们从中看到什么样的结果。

“从最简单的层面来说，使用产品的人往往不会取消它们，”Mike 说。“从软件指标的角度来看，一个简单的方法是活动、登录或点击总数。你可以据此创建一个健康评分。大致可以说，使用率最高的 25% 的人是绿色，使用率最低的 25% 的人是红色。这是一个合理的起点。”

但是如果您已经建立了允许您进行更复杂的使用情况分析的系统，您应该尝试不仅根据广泛的聚合指标（例如总登录次数）来确定结果，还应该根据更深入的使用操作来确定结果，这些操作更具体地说明您的客户从您的软件中获得的价值。

在软件中采取行动比仅仅登录要好，超越你的绩效目标比仅仅收到可交付成果要好。



作为客户健康状况的一个组成部分，分析使用数据的目标是了解哪些使用行为是续订、升级、降级和取消的主要指标。

“你需要找到能够预测结果的数据，”Mike 说道。“因此，如果某种行为与取消预订高度相关，那么你就希望客户健康状况因此而下降。如果另一种行为与升级和续订呈正相关，那么你就希望客户健康状况因此而呈正相关。”

订婚

客户获得成功的能力部分来自于平台之外，因此参与度是客户健康的重要因素。

迈克说：“我喜欢将参与度视为与使用情况的数字故事相符的人性故事。”

从高层次来看，客户与您的公司有两种类型的互动：支持和非支持。