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他们已经思考自己的问题很久了……如果你只是出去尝试销售，也许你会找到一些买家，但你不会在此过程中了解你应该做什么。” 客户对于企业的成功至关重要。更重要的是以客户为中心，并准确了解您的立场和成功所需的条件。以客户为中心是自上而下的，尽管首席执行官口头上强调客户体验 (CX) 的重要性是件好事，但当他们能够深入实践时，意义就更大了。

毕竟，CX 不仅使您的支持团队受益，还有助于提升全公司范围内的指标，例如： 流失 客户忠诚度 品牌声誉 生产成本 这四个因素都会影响公司所有团队的关键绩效指标，进而影妈妈数据库响整个公司的成功。正因为如此，首席执行官必须了解业务的关键支持和以客户为中心的方面。以下是我们认为最有价值的 5 个方面。 以客户为中心的内容客户角色 “客户角色”通常是营销术语，指的是您拥有的客户类型以及他们认为您的产品最有价值或最重要的方面。

然而，客户角色对支持也具有极大的影响。 您了解与您交谈的人的动机以及他们的整体人口统计。它们可以帮助您定制支持策略和方法，以最好地满足用户的需求，还可以帮助您了解每个客户可能尝试使用您的产品的目的。 作为 CEO，你应该了解使用你产品的人。更进一步，你应该了解他们为什么使用你的产品，他们想从中得到什么，以及你如何才能最好地帮助他们实现目标。