回顾近几年，我想到的术语有应用程序、市场、生产力、成功、自动化、大数据和机器学习。最新的术语似乎都围绕着人工智能的说法，或者用营销术语来说， 智能的说法。
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每当我看到一些新的前沿流行语开始在我们这 房主数据库包 个行业中流传时，我都会忍不住笑出声来。为什么？因为对我来说，所有这些流行语的总体主题都是为了告诉你你应该想要什么，而不是了解你需要什么。
我完全理解在这个竞争激烈的 CRM 领域中，参与者想要脱颖而出的需要。然而，我相信还有另一种动力在起作用——害怕错过（“FOMO”）。考虑到几乎每个传播流行语的 CRM 都是由一家获得了董事会席位的风险投资基金资助的，因此害怕错过的压力可能更大，因为 FOMO 是风险投资模式的重要组成部分。
但话说回来，这些竞争压力与了解您和您的中小企业的需求有什么关系呢？我认为这个问题的答案并不多。虽然许多平台背后的技术趋势正在不断发展，但您开展业务的方式可能不会发生太大变化。
此外，所有 CRM 业务的最大难题是每个帐户的用户采用率。销售人员的 DNA 在已知的历史中从未改变过。他们过去和将来都更愿意专注于销售而不是管理。如果你愿意的话，他们被狩猎的刺激所驱使。而且，如果过去的流行语被证明是真的，那么每个帐户的用户采用率就会飙升。然而，在过去 10 年里，这一数字一直保持不变，甚至略有下降（来源：CSO Insights 文章《揭秘 CRM 采用率》，2016 年 1 月）
每次我们回顾那些有助于我们了解CRM 的中小企业客户需求的练习时，简单这个词总是浮现出来。不是智能、生产力、市场或其他任何流行词。引用我认识的最成功的人之一的话：
简单中蕴藏着巧思。
简单并不吸引人，但却很重要。因为简单意味着系统将被使用。而使用 CRM 可以提高您对预测的信任度。考虑到您的预测会推动您业务的其余部分（从资源到规划），提高对预测的信任度是销售 CRM可以为您提供的最重要的价值之一。
