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当“冠状病毒”的搜索量猛增，对洗手液和扑热息痛（另一种类似泰诺的对乙酰氨基酚品牌）的需求高得惊人时，令我感到令人难以置信的是，在他们的网站上搜索“冠状病毒”却没有任何结果。

对于一家零售商来说，这似乎尤其令人震惊，因为这家零售商首先销售经过科学证明可以杀死病毒并有助于防止病毒传播的物品，其次，它是一家专注于医疗保健的企业。

这不仅会给 CX 和客户感知带来巨大影响，这个微小但代价高昂的疏忽还可能使他们损失销售和客户。

客户也在搜索通常与某个品牌或网上商店不相关的产品。

例如，我的一个电子商务客户现在搜索最多的三个词是“口罩”、“口罩”和“PPE”。在 5 月中旬之前，“口罩”、“PPE”及其相关词几乎不存在。

Kit 和 Ace 的随处可见的面膜
服装零售商Kit and Ace正是针对这种行为 加拿大电话号码列表 变化做出反应。在看到网站上口罩搜索量大幅增加后，他们现在推出了一款全新的、优质的、科学研发的口罩，这款口罩也符合他们的品牌定位。他们将捐赠口罩的全部利润，但这一策略也可能会推动其他类别的销售增长。

这是一项伟大的举措，尤其是在服装销售在此期间萎缩的情况下。当典型产品线不再有需求时，寻找新兴机会非常重要。

我在这里要说的是，为了成功走出这场疫情，你需要确保自己完全了解当今客户的需求——无论他们对你来说是什么样子。使用网站搜索绝对可以让你深入了解他们的需求和兴趣。

如果产品缺货，请提供优质替代品（尽可能）
正如前面提到的，供应链管理将变得越来越具有挑战性——特别是在需求超过供应的领域——但很多零售商都错过了这个机会。

对于某些产品，无论您如何努力，每个零售商都会将其列为“缺货”。

对于全球都存在库存问题的品牌商品，提供完美替代品的零售商就足以赢得访客并赢得其他零售商失去的销售。

举一个具体的例子，FTX 是一家遥控汽车制造商，也是欧洲电子商务网站 Wheelspin 上销售的品牌。由于 COVID-19，有一款 FTX 产品在任何网站上都无法在 6 月底之前买到（无论如何）。疫情迫使工厂关闭，扰乱了许多商品的生产。