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次惨痛的教训。

我认为这是让我们重新审视“INH 是谁？”的发布之一。你正在打造一个品牌，它是一些关键产品的集合，这些产品需要有目的。我认为那是我第一次意识到，当我们考虑产品线以及所有这些事情如何结合在一起时，我们需要更具战略性。即使是我之前提到的关于 LTV 的事情，如果你推出的产品与你现有的 SKU 甚至现有客户都无关，那么你就无法帮助提高 LTV。你实际上是在分散你的精力，因为现在你必须去寻找这个全新的客户。

我认为这对于一家初创公司来说绝对是一个艰难的教训，但我很高兴 芬兰电报数据 发生在早期，因为它确实能够帮助我们重组并走上一条新道路。专注于我们自己，不要被其他有趣、丰富多彩的东西分散注意力，而这些东西不一定在更长的品牌渠道中，这对扩大规模至关重要。只需专注于真正推动事情发展的事情即可。



答：疫情刚开始的时候，我们准备了很多内容，但这些内容并不适用于当时的情况。作为 DTC 品牌，改变内容以使其更具相关性在社交媒体上非常流行。即使内容与预期不符，但内容与当前情况相关且具有相关性非常重要。

以前，我们只关心有趣和大胆的个性。我认为我们很容易建立联系，但这次是一个很好的过渡，让我们在个人层面上更进一步。我们会问“你好吗？”之类的问题，甚至还会说一些鼓励的话。我们组建了几个不同的小组，其中一个是我们的 VIP 客户，他们喜欢某些产品类别。我们在 Facebook 群组或 Zoom 通话中举行见面会或聚会。帮助人们与与他们相似的人建立联系，并在虚拟空间中经历同样的事情，这对我们的社区建设非常有帮助。

我们创建了一个名为 INH Babes 的 Facebook 群组。最初，这个群组是为我们的 VIP 客户开设的，但这个群组真正火了起来，因为这些客户都是真正热爱美容和化妆品的人。

他们购买了这些产品，现在他们正在分享自己的外观。这是一个起点，但后来我们也进行了很多 Zoom 通话，你可以选择加入讨论某个话题或听取某个话题，这也很有帮助。这一切都是为了调整我们的内容和社区工作，以反映人们当前最重要的事情，即使这不是我们计划的。