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什么是自助客户服务？
从高层次上讲，自助客户服让客户自助。为了给客户提供此选项，您可以提供：

帮助中心，也称为知识库，客户可以在其中搜索常见问题的答案。
客户门户，客户登录后可访问个人信息并完成与其帐户相关的操作的品牌网站。
客户社区，客户聚集在这里分享想法，回答问题，共同解决问题。
聊天机器人可以为客户提供一对一的帮助，无需客服人员介入。
这些自助服务工具为您的客户提供了方便、快捷和随时可用 coinbase 数据 的服务。（返回顶部）

自助服务的好处
自助客户支持对于您的客户和您的企业来说是双赢的。

没有人喜欢在支持队列中等待帮助。在某些情况下，自助服务还可以提供快速甚至即时的答案。这可以带来更好的客户体验和更高的客户满意度分数 (csat)。