在供应短缺和价格上涨的情况下建立客户忠诚度

[muskanislam99]

他们讨论了零售商在过去几年中看到的许多变化，这些变化如何影响他们与客户互动的方式，以及细分对于希望与客户建立更牢固关系的零售商来说是一种非常强大的工具。以下是他们谈话的摘要。

供应链和通货膨胀的变化
供应链中发生了许多有趣的事情，尤其是由于疫情，关于疫情的起源以及我们现在所处的状况，有很多值得反思的地方。供应链最初的问题发生在病毒袭击中国并开始暂时关闭工厂的时候。这次停工减慢了生产速度，也很难拿到货。

接下来发生的事情稍微复杂一些——在典型的经济衰退中，收入和支出会下降，制造商会因为预期需求减弱而放慢生产速度。然而，在最近这种情况下，收入和支出增加，制造商缺乏足够的零件来满足需求。

如果将经济分为商品和服务，服务业（如旅游、理发或按摩预约、餐厅等）完全崩溃。这导致更多消费者在商品上花费更多钱——实际上比疫情前多出 20%——我们预计这一趋势将继续下去。

考虑到这种情况，我们该从消费者营销的角度如何看待它？

对消费者的影响以及企业如何应对
无论是刚进入某个行业的人，还是已经服务了很长时间的人，消费者都已经变 哥斯达黎加电话号码列表 得非常善于满足自己的需求。我们还看到消费者竭尽所能寻找自己想要的产品。正因如此，在线业务才得以蓬勃发展。

“我们在客户群中看到的是，越来越多的业务转向线上，越来越多的业务转向‘网上购买，店内取货’——这最终意味着大量的数据收集。”

- 斯科特·布尔特

大多数自行车经销商都有一大批新客户，这些客户是过去两年涌入的，但他们也应该考虑他们的核心消费者，即他们的“最佳”客户。例如，一家企业 80% 的收入来自其约 20% 的客户群。您如何考虑服务这批核心客户，而不是服务那些分散的一次性客户？

然而，企业不能仅仅假设 20% 的客户会进来购买。相反，这应该是一种积极的追求，如果他们知道他们进来的库存有限，他们应该有目的地瞄准过去购买过的最佳客户。

您可以通过建立 VIP 列表来实现这一点，以告知他们即将推出的新产品，您认为他们会感兴趣，并且可以将他们添加到预售列表中。它甚至可以根据产品类型进行更细致的引导。即使他们不会购买，他们也会增加对您企业的忠诚度。

细分的力量
我们早就说过，人们愿意为优质服务买单。如果经销商了解业务，愿意提供信息，并像对待个人一样对待客户，消费者就不太可能介意通货膨胀和供应链调整带来的价格上涨。

那么，您如何确保提供五星级服务、满足客户需求并赢得长期忠诚度呢？

个人的一些差异可能会对其购买行为产生巨大影响。年龄、收入、性别和地理数据都可以决定消费者的行为，但对于中小型企业来说，行为数据是细分市场更为有效的用途。消费者的行动可以告诉你一些关于他们的实质性信息。

例如，也许他们之前从您那里购买过某种产品，或者他们正在浏览您的网站。他们在您的网站上浏览了什么？他们在那里花了多长时间？他们浏览的内容是否表明购买行为发生了某种变化？

如果您向他们发送营销材料，他们会如何与之互动？他们会打开它还是点击它？当您了解这些信息时，您可以创建自动化和客户旅程。自动化是一个触发点，它会告诉您他们已经举手并告知他们感兴趣的内容，然后您可以跟进相关信息的节奏。