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如果比尔盖茨担心客户流失，那么我们其他人该怎么办？

购买您的产品或服务只是客户与您的企业建立关系的第一步。如果您希望您的业务蓬勃发展，您必须专注于建立更多此类长期关系。

有什么办法吗？提供一流的客户支持！

然而，这种客户支持不仅仅是通过随时待命的代理或提供预先输入的响应的聊天机器人来提供。

客户支持已经发生了变化，并且随着客户群的发展和越来越多的千禧一代成为其中的一部分，期望也在不断变化。

根据 Gartner 的一项调查，即使有 24/7 全天候客户支持，62% 的千禧一代仍需要 rcs 数据白俄罗斯 非官方知识库（例如 subreddit、Twitter 或 YouTube 视频）作为解决服务问题的自助服务选项。

这就是应用内​​客户支持的用武之地。

在这篇博文中，我们将了解：

什么是应用内支持？
应用内客户支持的重要性。
必不可少的应用内支持工具。
应用内客户支持的最佳实践和示例
开发应用内客户支持所面临的挑战
应用内客户支持的未来
让我们从定义开始。

什么是应用内支持？
“当用户无需离开应用程序或任务来寻求支持，帮助内容和应用内指导直接嵌入到应用程序中时，这种类型的支持称为应用内支持。”

虽然这个定义是不固定的、不是一成不变的，但它几乎概括了应用内支持的全部内容。

有效的应用内支持包括聊天机器人、知识库、自助服务门户等功能，用户无需离开应用环境即可访问帮助资源、与支持代理沟通并解决问题。

现在我们有了定义，让我们看看应用内客户支持有多重要。