品牌體驗：如何脫穎而出並推動業務成長

[nurnobi40]

球購物者消費金額高達 5.7 兆美元，美國電子商務銷售額史上首次突破 1 兆美元。

因此，如果您是小型企業主、企業家或行銷人員，您可能會問：在如此擁擠的網路空間中，我的品牌如何產生影響？

答案：品牌體驗。

什麼是品牌體驗？
品牌體驗是人們每次與您的企業互動時所獲得的感受。它是他們所有互動的總和，從在線查看廣告到瀏覽您的產品，甚至與客戶支援的快速聊天。這是您的品牌的整個旅程。


憑藉引人注目的品牌體驗，您可以為吸引受眾和脫穎而出奠定基礎。

在過去的十五年裡，我們與數千名企業家、行銷 泰國手機電話 人員和代理商合作，提升他們的品牌體驗。本指南中的智慧源自於這項工作、指導以及在大型會議、網路研討會和我們部落格上的深入探索中發人深省的對話。

本指南分享了可行的步驟、見解、最佳實踐和建議，以創造真正引起目標客戶共鳴的品牌體驗。

品牌體驗：終極指南
了解品牌體驗
為什麼良好的品牌體驗至關重要
品牌體驗設計
創造品牌體驗策略
頂級品牌的成功案例
品牌體驗的未來：新興趨勢與技術
整體品牌體驗：超越接觸點

了解品牌體驗
從本質上講，品牌體驗是人們與您的品牌相關的情感和記憶。

這樣想想：還記得第一次坐雲霄飛車時的那種興奮感嗎？車子爬升時的期待、下降時的刺激，以及之後的勝利感？整個過山車之旅就像是某人對你品牌的體驗，有起有落。

當然，您可能聽說過“用戶體驗”，它主要涉及人們使用您的網站或應用程式時的感受。

但是品牌體驗呢？還有更多。您的標識、行銷活動、客戶服務以及每一次互動的結合。

請記住，每個人的每一次騎行都是獨一無二的。雖然你可能設計出終極的雲霄飛車體驗，但每個人的感受都會有所不同。

你的目標？確保大多數的旅程都是他們永遠不會忘記的。

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為什麼良好的品牌體驗至關重要
雖然影響品牌成功的因素很多，但品牌體驗才是最重要的因素。它是人們從第一次接觸品牌到隨後的每次互動的整體感受和感知。

但為什麼品牌體驗如此重要？以下是品牌體驗影響線上和線下業務的十五種引人注目的方式：

建立品牌識別。品牌體驗有助於透過創造獨特的身份將品牌與競爭對手區分開來。 Netflix 透過個人化的電影/節目推薦和啟動時標誌性的「ta-dum」聲音，提供獨特的串流體驗。簡約的商店設計和天才吧凸顯了蘋果創新和以客戶為中心的品牌形象。
提高顧客忠誠度。積極的品牌體驗可以培養信任並創造忠誠的客戶。 Zappos 以卓越的客戶服務而聞名，它透過有效地提供退貨和換貨服務來贏得客戶忠誠度。由於員工始終彬彬有禮、服務高效，顧客紛紛光顧 Chick-fil-A。
鼓勵口碑行銷。令人難忘的品牌體驗常常促使顧客向其他人推薦該品牌。獨特的住宿和當地體驗使得許多旅客向朋友推薦 Airbnb。 Lush 手工製作、香氣撲鼻的沐浴產品和道德立場讓許多顧客對其讚不絕口。
提高品牌回憶率。強烈的品牌體驗確保顧客記住品牌。 Zoom 的直覺式介面和疫情期間的可靠性使其成為首選的視訊會議工具。金色拱門和獨特的薯條口味使得麥當勞在世界各地易於辨認。
允許溢價定價。 卓越的品牌體驗因感知價值而證明更高的定價是合理的。 MasterClass 提供由世界級專家授課，與其他線上課程相比，其價格更為優惠。除了汽車之外，特斯拉還銷售奢華和創新的體驗，這證明了其高昂的價格是合理的。
增強客戶參與度。參與品牌體驗可以帶來與品牌更深入的互動。 Duolingo 的遊戲化語言學習方法讓使用者每天都參與其中。樂高的店內建築區和互動展示吸引兒童和成人。
降低行銷成本。因良好的品牌體驗而感到滿意的客戶往往會成為品牌大使，從而減少了廣泛行銷的需要。 Dropbox 最初是透過推薦計畫實現大規模成長的，用戶向其他人推薦該服務。由於其獨特的產品和客戶服務，Trader Joe's 主要依靠口碑。
可以更輕鬆地介紹產品。成熟的品牌經驗使得推出新產品變得更加容易。亞馬遜向其龐大的用戶群無縫推出了Amazon Prime和其他服務。憑藉強大的品牌體驗，耐吉的新產品線備受期待並迅速採用。
減輕負面回饋。擁有豐富經驗的品牌可以更輕鬆地應對負面回饋。儘管偶爾會出現一些小問題，但 Buffer 的透明度和持續溝通減輕了客戶的批評。即使個別產品有時令人失望，但整體積極的購物體驗和退貨政策有助於 Costco 保持客戶信任。
推動品牌一致性。明確的品牌體驗可確保所有接觸點的一致性。 Slack 從應用程式到客戶支援都提供了一致有趣且高效的體驗。無論是在東京或紐約，顧客都知道星巴克的氣氛、服務和產品是什麼樣的。
促進情感聯繫。令人難以置信的品牌體驗在消費者心中引起情感共鳴。 Spotify 的個人化播放清單（例如「每週發現」）讓用戶感到被理解和被聯繫。哈雷戴維森車主不僅與品牌有著密切的聯繫，而且彼此之間也建立了聯繫，形成了一個社區。
支持更高的知覺價值。具有令人印象深刻的體驗的品牌被認為更有價值。 Adobe 的 Creative Cloud 工具套件不斷更新，被許多創意人員視為不可或缺的工具。除了計時功能之外，擁有勞力士還因品牌的經驗而具有聲望。
增強市場差異化。在擁擠的市場中，品牌體驗有助於品牌脫穎而出。 Robinhood 的使用者友善介面為股票交易初學者提供了獨特的體驗：先試後買的體驗和豐富的產品範圍使絲芙蘭有別於其他美容零售商。
加強品牌社群。共享的品牌體驗可以在使用者之間培養社群意識。 Reddit 的 subreddit 為幾乎所有可以想像到的興趣或主題提供了社群。 CrossFit 會員透過分享運動經驗建立聯繫，創造了一個全球社群。
隨著時間的推移建立品牌信任。持續積極的品牌體驗可以建立消費者的信任。 Everlane 透過透明的定價和採購贏得了客戶的信任。巴塔哥尼亞對永續性和優質產品的承諾贏得了客戶的長期信任。