? 运输和送货：如果您承诺两天内送货，请确保您能做到。如果没有，请更改措辞。
? 退货和退款：确保消除所有摩擦。
找出这些痛点在哪里——尤其是在这个过程中，客户可能会感到不满。
? 电子邮件和短信：提供有用且有趣的内容，确保您正确地传达客户需要了解的有关您的产品、产品工作原理、如何退货等信息。
这是一条短信活动，旨在向 Olipop 客户介绍其成分，但甚至没有包含购买产品的 CTA。
该方法纯粹是为了提供价值。
CX最佳实践：1） 欣赏和道歉：慷慨地欣赏，如果搞砸了就道歉/补救。
2) 语境：了解完整的信息。看看你是否可以引用任何新加坡数据集 语境来表明你正在积极地认可对方。
3) 互动：如果顾客喜欢聊天，就靠近并与他们互动。例如：您最喜欢哪种口味？您下次想尝试哪种口味？
这些都是了解顾客喜欢什么和不喜欢什么的好机会。
4） 注重关系：如果客户不喜欢某个产品并留下负面评价，可以建议发送其他产品而不是退款。
再读一遍！^ 这是个好主意。
5）跟进：必要时，进行跟进（暂停功能是提醒自己联系的好方法）。
6）管理期望：总是力求超额完成任务，而不是过度承诺。
7) 个性化：通过姓名呼叫客户，为宏添加个性化设置。
人们喜欢自己的名字，无论是亲自听到、通过短信还是在电子邮件
