Australia Data

鉴于这些经理也被称为客户关系经理，客户经理的核心职责之一就是客户宣传。他们通过代表客户偏好来调解客户请求和业务。通过充当客户代言人，客户经理确保记录、听取和处理客户的投诉和反馈。当客户感到被倾听和认可时，就会对企业产生忠诚度。

Andrieu 表示，“在自己的公司内部，CSM 还充当客户的代言人，负责在组织内改善客户体验，并就必要的产品发展、市场机会和路线图改进分享反馈。 ”

在 CSM 致力于改善不满意客户的体验和参与度的同时，他们还需要 马其顿电子邮件数据 最满意和最忠诚的客户进行例行健康检查。花时间计算关键账户（如果不是全部）的定期健康状况。您甚至可以考虑投资客户成功平台来帮助您实时监控账户健康状况。研究满意和满意客户的账户健康状况也可以帮助您为不满意的客户创造更好的体验。

具体来说，在 SaaS 公司中，客户续约（每月或每季度）可以维持经常性收入。这是因为 SaaS 公司的大部分收入来自现有客户，因此照顾好这些客户就显得更加重要。提醒客户即将续约，提前告知他们任何变化，并跟进这些续约，以免出现意外。您希望您的客户在续约时感到满意。合同续约的价值或期限越大，您就应该投入越多的努力。