户的痛点
Posted: Sat Mar 22, 2025 4:53 am
2) 语境：了解完整的信息。看看你是否可以引用任何语境来表明你正在积极地认可对方。
3) 互动：如果顾客喜欢聊天，就靠近并与他们互动。例如：您最喜欢哪种口味？您下次想尝试哪种口味？
这些都是了解顾客喜欢什么和不喜欢什么的好机会。
4） 注重关系：如果客户不喜欢某个产品并留下负面评价，可以建议发送其他产品而不是退款。
再读一遍！^ 这是个好主意。
5）跟进：必要时，进行跟进（暂停功能是提醒自己联系的好方法）。
6）管理期望：总是力求超额完成任务，而不是过度承诺。
7) 个性化：通过姓名呼叫客户，为宏添加个性化设置。
人们喜欢自己的名字，无论是亲自听到、通过短信还是在电子邮件中听到。充分利用这一点。
8) 倾听：倾听客户的意见是了解您是否做得正确或是否只是自我说服的关键。
您可以通过在调查中询问客户提供反馈来开始执行此操作。
? CX 营销人员的素质
许多人认为从事客户体验工作需要外向的性格，但事实并非如此。
Eli 自称是一个内向的人，他概述了他认为成为一名成功的 CX 营销人员所需的品质：
能够读懂字里行间的意思：“当有人因你的产品延迟两天而生气时，可能是他们那天过得很糟糕，但也可能是他们在最后三个订单中遇到了同样的问题。所以这个人极度沮丧是可以理解的。”
谦逊：您的收件箱里将会有各种各样的情况让您不知所措。
如果您能承认自己的错误并谦虚地处理每一种情况，那么您将能够更好地帮助客户。
同理心：了解客户的痛点，并对他们所经历的令人沮丧的经历表示同情 积分数据集 ——无论是在您的品牌中还是在他们的个人生活中。
“如果一个人花了 40 美元买了东西却没有收到货，我真的会感到非常难过。如果有人花了自己辛苦赚来的钱买了一件产品却觉得浪费了钱，那我会很难过。”
良好的倾听技巧：与您的客户交谈，倾听他们的顾虑，听取他们的反馈，并运用这些来改善他们的购物体验。
跳出思维定势的能力： “你并不总是能够退还钱款。所以你必须发挥创造力来解决冲突。”
这是 Olipop 团队从客户那里收到的另一个非常个人化的回复：
? CX 的未来需要更大的支持团队
CX 旨在为消费者创造一个舒适的空间来与品牌互动，并想出独特的方式与他们对话。
Eli 建议品牌应该获得更大的支持和 CX，以便为这种程度的创造力腾出空间。
“如果你的工作是支持，并且你一天要处理 5,000 张票，那么你
3) 互动：如果顾客喜欢聊天，就靠近并与他们互动。例如：您最喜欢哪种口味？您下次想尝试哪种口味？
这些都是了解顾客喜欢什么和不喜欢什么的好机会。
4） 注重关系：如果客户不喜欢某个产品并留下负面评价，可以建议发送其他产品而不是退款。
再读一遍！^ 这是个好主意。
5）跟进：必要时，进行跟进（暂停功能是提醒自己联系的好方法）。
6）管理期望：总是力求超额完成任务，而不是过度承诺。
7) 个性化：通过姓名呼叫客户，为宏添加个性化设置。
人们喜欢自己的名字，无论是亲自听到、通过短信还是在电子邮件中听到。充分利用这一点。
8) 倾听：倾听客户的意见是了解您是否做得正确或是否只是自我说服的关键。
您可以通过在调查中询问客户提供反馈来开始执行此操作。
? CX 营销人员的素质
许多人认为从事客户体验工作需要外向的性格，但事实并非如此。
Eli 自称是一个内向的人，他概述了他认为成为一名成功的 CX 营销人员所需的品质：
能够读懂字里行间的意思：“当有人因你的产品延迟两天而生气时，可能是他们那天过得很糟糕，但也可能是他们在最后三个订单中遇到了同样的问题。所以这个人极度沮丧是可以理解的。”
谦逊：您的收件箱里将会有各种各样的情况让您不知所措。
如果您能承认自己的错误并谦虚地处理每一种情况，那么您将能够更好地帮助客户。
同理心：了解客户的痛点，并对他们所经历的令人沮丧的经历表示同情 积分数据集 ——无论是在您的品牌中还是在他们的个人生活中。
“如果一个人花了 40 美元买了东西却没有收到货，我真的会感到非常难过。如果有人花了自己辛苦赚来的钱买了一件产品却觉得浪费了钱，那我会很难过。”
良好的倾听技巧：与您的客户交谈，倾听他们的顾虑，听取他们的反馈，并运用这些来改善他们的购物体验。
跳出思维定势的能力： “你并不总是能够退还钱款。所以你必须发挥创造力来解决冲突。”
这是 Olipop 团队从客户那里收到的另一个非常个人化的回复：
? CX 的未来需要更大的支持团队
CX 旨在为消费者创造一个舒适的空间来与品牌互动，并想出独特的方式与他们对话。
Eli 建议品牌应该获得更大的支持和 CX，以便为这种程度的创造力腾出空间。
“如果你的工作是支持，并且你一天要处理 5,000 张票，那么你