Australia Data

这场疫情对许多传统商店来说并不友好：新冠疫情封锁让 J.Crew、True Religion、Neiman Marcus 和 JCPenney 等本已陷入衰退的商场零售商重获生机（它们都在今年春天申请破产）。但有趣的是，一些 DTC 品牌正在这一不断变化的环境中寻找机会，利用较低的租金和客户忠诚度开设实体店。

Warby Parker 联合创始人兼联合首席执行官戴维·吉尔 约旦 WhatsApp 数据 博亚 (David Gilboa) 告诉 Shopify Plus：“我们认为，在这次危机之后，我们能够与房东达成非常好的交易。有些公司需要更多空间，我们就是其中之一。”对于一个在线品牌来说，现在开设实体店似乎有悖常理。但这家眼镜零售商认为，更大的门店将提供更大的灵活性，让他们可以同时接待更多顾客（基于面积），并扩大眼科检查室的数量，吉尔博亚表示。“我们开设门店的一些具体策略、开店速度——这些足迹可能会有所不同，”他说。但整体客户服务策略“不会改变”。

培训员工
当苹果在澳大利亚重新开放零售店时，他们将定期与员工沟通纳入了恢复计划。这包括询问员工感觉如何、是否拥有所需的个人防护装备，并获取有关哪些方面进展顺利、哪些方面进展不顺利的反馈。这也让您（零售商）能够很好地了解培训的有效性以及哪些方面应该定期更新。“确保您的员工了解您正在实施的内容，并了解客户的期望和被告知的内容，”Murrain 说。