积极解决问题并处理账户升级问题

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另一项核心职责是通过主动解决问题来管理帐户升级。这包括快速响应危险信号、警报、关键客户查询、逾期支持单等。关键是在问题较小且可控时立即解决这些问题，以避免它们变成更大的问题。这可以展示您的业务和客户成功团队的可靠性和响应能力。

长期客户关系管理
客户成功经理必须与客户建立信任和透明度。建立关系是留住高价值客户并将其转化为您的产品和服务拥护者的关键。

根据IDC 的数据，53% 的软件收入将来自订阅。这意味着您的企业需要与客户建立牢固而健康的关系，以便他们继续订阅您的服务。这也意味着您需要让他们持续感到高兴和满意。这不再是“一劳永逸”的交易。专注于客户关系目标，并制定战略，让您的客户成功团队能够更好地与客户建立联系。

户研究：了解需求和价值
为了与客户建立并保持长期、有意义的关系，您首先需要了解他们。这意味 保加利亚电子邮件数据 着进行客户研究以了解和评估他们的需求、目标和客户价值。然后，使用这些信息来个性化客户体验，以便您的客户发现您的产品或服务的价值。

专注于为客户提供价值，而不是罗列您的业务可以做的所有事情。在您的演示中，向他们展示您的产品或服务如何满足他们的要求和需求。除非您的公司为他们提供价值和解决方案，否则客户不会对您的公司有多棒感兴趣。

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客户宣传和客户忠诚度
鉴于这些经理也被称为客户关系经理，客户经理的核心职责之一就是客户宣传。他们通过代表客户偏好来调解客户请求和业务。通过充当客户代言人，客户经理确保记录、听取和处理客户的投诉和反馈。当客户感到被倾听和认可时，就会对企业产生忠诚度。