户服务电子商务实时聊天软件

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能够分析支持数据以发现客户趋势是另一个关键功能。这使公司能够做出明智的决策并提高服务质量。此外，实时聊天功能已成为优秀客户服务应用程序的标准功能。它们通过提供实时客户互动来补充电子邮件。

这些功能可确保顺畅的客户体验并提高整体客户满意度。

LiveAgent
LiveAgent 是一款功能强大的客户服务管理工具。其通用收件箱可收集客户咨询并将其发送给合适的客服人员。这可提高支持处理能力并确保及时响应。

LiveAgent 不仅仅是一个电子邮件票务系统；它还包括具有入站和出站功能的呼叫中心软件。内置的票务系统和知识库有助于有效地管理和解决客户问题。

一个突出的功能是实时监控代理的表现。经理可以跟踪活动、进行通话录音并建立 IVR 流程。客户也可以从请求回拨的选项中受益。这让他们可以保留自己的位置而无需等待，从而改善了客户体验。

通过规则功能实现工作流程自动化，简化了路由、标记和工 俄罗斯电报 单解决等日常任务。这提高了效率，让客户服务团队可以专注于更复杂的客户查询。

LiveAgent - 一切尽在一个屋檐下
LiveAgent 是满足电子邮件票务和客户服务需求的综合解决方案。其先进的功能和自动化工具可帮助公司提供出色的支持。

以下是主要功能列表：

通用收件箱
内置呼叫中心
实时监控
工作流自动化
回调请求
价格
小型商业计划：每位代理每月 15 美元
中型商业计划：每位代理每月 29 美元
大型商业计划：每位代理每月 49 美元
大型商业计划：每位代理每月 69 美元
最佳电子邮件票务

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Zendesk
Zendesk Suite 主页 - 面向关系的电子商务实时聊天软件
Zendesk 是一款出色的多渠道客户服务 电子邮件管理工具。它旨在简化电子邮件、网络、移动设备和社交媒体等平台之间的交互。它的一个突出特点是使用 AI 工具，该工具可以向代理提供响应建议并检测客户意图。这大大提高了客户服务互动的效率。

Zendesk 的定制功能非常无缝。用户可以使用预建的主题和编辑功能修改他们的支持工作区，以确保它与他们的品牌完美契合。此外，它还通过实时聊天、文件共享和任务分配等功能营造协作环境。这对于有效解决复杂的客户问题特别有用。

Zendesk 可轻松集成，因为它可连接 1,000 多种不同的软件产品。这为管理和访问所有客户数据和交互创建了一个集中中心。

价格
Zendesk 提供一系列计划来满足不同的业务需求，从适合小型团队的经济实惠的选项到适合大型企业的更全面的解决方案。以下是 Zendesk 定价的明细：

支持团队计划： 每位代理每月 19 美元（按年计费）
Suite Team 计划： 每位代理每月 55 美元（按年计费）
Suite Professional 计划：每位代理每月 115 美元（按年计费）
Suite Enterprise 计划：费用：自定义定价（联系 Zendesk 获取报价）
Freshdesk
Freshdesk 支持票务系统主页
Freshdesk 是一款屡获殊荣的客户服务软件，以其用户友好的界面而闻名。它有效地将客户电子邮件转换为有组织的工单，简化了工单管理流程。该平台包括一个名为 Freddy 的 AI 驱动工具。Freddy 通过对工单进行分类、优先排序和响应来帮助代理，从而简化日常任务并提高代理绩效。

Freshdesk 还支持全渠道通信。它允许企业通过单个仪表板管理电子邮件、聊天、社交媒体和电话等各种平台上的客户查询。这种集成通过缩短响应时间和提高客户满意度来增强整体客户体验。

该软件提供永久免费计划。该计划非常适合初创公司和小型团队，提供无限代理以及票务、知识库和电子邮件支持等核心功能。Freshdesk 与 Zapier 集成的能力是另一个优势。用户可以从其他应用程序自动创建票务，使任务管理变得无缝。

Freshdesk 是一款高效管理客户咨询的综合解决方案。其强大的功能和灵活性使其成为增强客户服务运营的绝佳选择。