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這並不意味著顧客總是對的，但請記住他們也是人，當你衝動行事或表現出消極態度時，它會影響談話的方向。因此，為了避免敵對局面，請深呼吸幾次並準備好傾聽他們要說的話。 與客戶交談時練習積極傾聽。 積極傾聽是支持團隊成員必須具備的技能。這聽起來像是常識，但你會驚訝地發現，在與顧客的對話中，傾聽的元素經常被忽略。 傾聽技巧尤其重要，因為在客戶聯絡您之前，您通常只了解客戶問題的一小部分。


所以你不了解整個故事。 不過，之前，先讓你談話的人表達一下他們的看法。在這個階段，你的工作是什麼也不說，而是從他們的角度盡可能地了解正在發生的事情。 每個客戶都希望確保他們的投訴能夠被聽到並解決。您能做的最好的事情就是毫不猶豫地給予他們所需的關注，並表明您關心他們所tg數據說的話。 積極傾聽技巧 據說我們只能記住所聽到內容的25-50% ，因此積極傾聽是一個有用的習慣。


以下是一些積極傾聽技巧的例子： 注意（當然！）。當你要求他們分享他們的問題時，如果你面對面，請直視他們的眼睛，不要事先準備答案。讓他們知道你已經全神貫注地關注他們了。 注意肢體語言。一個簡單的點頭、微笑和眼神交流（不要太強求）就能產生很大的效果。當人們不注意的時候這一點就很明顯了。聽完他們的談話後，積極傾聽可能是這樣的： 道歉！ 如果您和您的團隊犯了錯誤、承諾過多而交付不足，或者只是犯了一個簡單的錯誤。