Australia Data

「如果這樣，那麼那樣」——生成式人工智慧(GenAI) 所取代。十年前，大數據風靡一時，直到各大品牌意識到，收集這些數據只有在能夠消化和創新的情況下才有價值 聯合王國數據。最後，這些數據找到了用途，並被用作大型語言模型(LLM) 訓練器。這些複雜的LLM 模型是強大的工具，可協助員工提高工作效率，並能更快地為客戶提供答案和解決方案。人工智慧發展和改變企業運作方式的速度令人震驚。有一件事不會改變，那就是許多企業繼續主要在客戶體驗上競爭。

隨著客戶期望不斷提高，客戶體驗領導者需要創新才能保持領先地位，這是無法迴避的事實。為了幫助客戶體驗領導者走在這些趨勢的前面，著名的客戶體驗思想領袖和遠見卓識的作家Adrian Swinscoe 發表了他的最新論文《您的聯絡中心是否為未來做好準備？如何將雲端聯絡中心、統一通訊和人工智慧結合起來，為您的客戶創造渴望的體驗》。受列表到資料委託，Adrian 的論文探討了人工智慧和創新在聯絡中心領域的變革潛力。

Adrian Swinscoe 對顧客體驗的好壞和缺點並不陌生。憑藉超過25 年與Shell、Apple、Vonage 和清單到數據等品牌合作的經驗，他已成為該領域值得信賴的顧問和思想領袖。他的見解幫助許多組織駕馭複雜的客戶服務和體驗領域，使他成為了解聯絡中心未來的完美嚮導。