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与 Mal Chia 的问答
在对马尔在Uber 任职期间的经历以及悉尼人质事件期间无人能预料到的公关危机进行了深入分析后，马尔给了我们一些关于如何运营社交媒体渠道的实用建议。

社交媒体在很大程度上是双向的，它拥有真正使品牌和沟通渠道人性化的机会。这在危机时期的沟通中尤为有用。在这些紧张而高度紧张的时期，要运用同理心和更人性化（而不是企业化）的回应来传达紧急和关键的信息。

了解你的受众是社交媒体成功的关键，而针对所有人根本 选择加入列表 行不通。确保你定义和缩小目标受众以适合你的细分市场，并直接与他们交谈。真正花时间在那些真正关心你的品牌的人身上，而不是那些不关心的人身上。
最后，测试、分析和优化。神奇的词语！

“要做好这件事真的非常耗时，这就是为什么这么多人做不好它，” Mal Chia 说。

Paul Gordon 谈社交媒体与法律
如果您从事通讯行业，从未听过 Paul 的演讲，那您就是在自讨苦吃。Paul 是阿德莱德的一名律师，他与社交媒体营销人员密切合作，拥有丰富的行业专业知识。由于这个行业尚属新兴，所以身边没有很多“Paul”，我们很幸运，他慷慨地与我们分享时间和知识。

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