客户体验指标

[armdrejoan]

客户体验指标是指衡量客户对您的服务的感受的指标。

CSAT 分数
客户满意度分数(CSAT) 通过要求客户对其体验进行评分 巴西赌博数据（通常采用 1 到 5 的等级）来衡量客户对特定互动或服务的满意程度。此反馈可帮助您了解客服人员处理客户问题的情况、互动是否有帮助以及客户在每次通话后是否有积极的感觉。

要收集 CSAT 数据，请使用联系后调查或自动跟进消息询问“您对今天的体验有多满意？”然后对回答进行平均以得出 CSAT 分数，让您可以跟踪一段时间内的满意度趋势。

提高 CSAT 分数的提示： 为代理提供工具和资源，以便在第一次通话时解决问题，从而帮助增强客户对您的支持的信心。

展示如何计算呼叫中心 CSAT 分数的公式

净推荐值®（NPS）
净推荐值® 是一种常用指标，用于评估客户忠诚度和衡量客户向他人推荐您的服务的可能性。净推荐值通过向客户提出一个简单的问题来衡量：“以 0 到 10 为标准，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”根据他们的回答，客户被分为推荐者(9-10)、被动者(7-8) 或贬低者(0-6)。

通过从推荐者百分比中减去贬损者百分比来计算您的 NPS。较高的 NPS表示忠诚的客户群，而较低的 NPS则表明客户可能对您的服务感到不满意或不满意。

NPS 提供了客户情绪的高级视图，是未来增长的宝贵预测指标。这是因为忠诚的客户更有可能推广您的品牌，从而带来积极的口碑和客户保留。

提高NPS的秘诀：利用批评者的反馈来识别痛点并进行有针对性的改进。