如何创建有效的客户旅程地图

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创建有效的客户旅程地图可能是一项挑战。您认为自己已经考虑到了客户的需求，但随后出现了新技术、偏好和购买趋势。根据 Baymard Institute 的数据，2021 年近 70% 的在线购物者放弃了购物车。为什么客户要花几个小时将产品添加到购物车中只是为了关闭标签？为什么客户从 A 点到 B 点只需要一步，却需要几 rcs 数据法国 步？您可能对客户购买您的产品或服务的旅程没有清晰的了解。在这篇文章中，我们将解释您需要了解的有关客户旅程的所有信息，包括它是什么以及如何绘制它。如果您已准备好深入了解，那就开始吧！

什么是客户旅程地图？

客户旅程地图是客户购买产品或服务所采取步骤的直观表示。这包括研究、比较产品和服务、做出决定、购买、收货以及最终使用产品/服务。绘制客户旅程图将帮助您识别购买过程中的任何潜在痛点。它还为您提供了优化未来客户体验的机会。