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取呼叫者的输入并将呼叫路由到最合适的代理来完成。因此，请检查您的呼叫中心合作伙伴是否承诺为您提供此功能。

通过基于技能的呼叫路由，您可以轻松解决任何问题，因为查询会被路由给专业专家，从而减少客户不满意的可能性。

既然基于技能的路由可以提高客户满意度，那么公司 rcs 数据卡塔尔 为什么要将业务外包给缺乏这种优势的合作伙伴呢？



实时呼叫转移
外包给拥有实时呼叫转接功能的呼叫中心合作伙伴。借助这一优势，很容易提高客户满意度。

嗯，实时呼叫转移有助于在不断开连接的情况下转移客户的呼叫。确保您的服务提供商具有此优势，以便在代理无法满足客户需求的任何情况下，可以轻松将同一呼叫转接给专家。

实时呼叫转移

如果没有此设施，您的提供商将无法帮助您获得与拥有实时呼叫转移设施的竞争对手相同的客户信任！

通过实时呼叫转移，您还可以减少呼叫等待时间，从而提高客户体验。因此，请寻找具有实时呼叫转移优势的合作伙伴。



通话监控
呼叫跟踪工具会检查每个呼叫，并报告代理接听呼叫者的方式。借助监控工具，跟踪现在变得容易，而这在以前很麻烦。

通过通话监控，工作人员知道自己受到监控，从而相应地执行功能。

因此，请确保您选择的合作伙伴拥有此功能并帮助您实现最佳表现。没有呼叫监控和跟踪的呼叫中心公司可能会让您陷入数据威胁问题，因此请保持检查！



客户关系管理
与具有CRM集成的公司合作，您可以获得 360 度的呼叫者视图。

如何？

当客户打电话时，可以轻松查看呼叫者的信息。这样，代理就可以获得客户的信息以及他/她提出的问题或疑问。

通过 CRM，代理可以访问呼叫者的早期事件、笔记、聊天记录等，这有助于改善客户体验。