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使用智能呼叫中心软件的联系脚本功能中给代理的相同机械声音几乎无法说服某人做出购买选择或偿还债务。去年，许多人经历了金融危机，而这场危机又被全球新冠疫情所主导，人们的购买决策将更加谨慎和深思熟虑。人们对投资的服务和 rcs 数据缅甸 购买的产品变得更加挑剔。如果不采取战略策略，2022 年对外呼呼叫中心来说将是艰难的一年。据商业专家称，吸引客户最有效的方法是与他们建立融洽关系或解决他们的问题。因此，呼叫中心需要个性化讨论。知名呼叫中心技术公司（例如我们）Inextrix Technologies Pvt. Ltd 在 21 世纪初开始提供多种集成和功能，例如呼叫中心 CRM 集成。这种集成智能呼叫中心软件将帮助呼叫中心与客户建立直接的情感联系并提高其成功率。
拦截和标记电话


让潜在客户拿起电话变得越来越困难。运营商可以使用算法来检测或阻止来电，客户可以使用第三方应用程序来限制来电，或者干脆将某些电话号码报告为垃圾电话或诈骗电话……新的规则（如 STIR/SHAKEN（如上所述））将使与客户的沟通变得更加困难。没有灵丹妙药可以应对这种多头怪兽。智能呼叫中心运营采用多管齐下的方法，包括更智能的外联策略、根据呼叫量和地理位置管理 DID，以及采取主动措施证明其身份合法，例如 STIR/SHAKEN 准备就绪和使用 Google 的 Verified Calls 等新工具。
与客户联系可能会变得越来越困难


近年来，各项法律法规均确保顾客能够更好地控制自己的偏好和隐私。一些程序允许用户查看呼叫者的姓名，从而使呼叫筛选变得简单且合法。人们标记和阻止呼叫的习惯已变得很普遍。所有这些都使得联系客户变得更加困难。然而，这并非不可想象。联络中心的经理将不得不投入更多精力来制定呼叫中心战略，利用智能呼叫中心软件的技术优势，同时遵守 TCPA 法规。
客户满意度将通过全渠道客户覆盖率来衡量


由于技术的便捷，许多沟通工具和渠道已经进入市场。由于通信渠道数量不断增加且应用范围越来越广，所有使用一种或多种通信工具的公司现在都必须采用全渠道通信技术。外拨呼叫中心行业不能落后。外拨联络中心需要采用全渠道智能呼叫中心解决方案，通过消费者和潜在客户选择的沟通方式与他们取得联系。据行业趋势预测，包括 WhatsApp、Facebook、Twitter 等所有广泛使用和需求旺盛的沟通渠道将变得不可或缺。
利用数据分析和其他人工智能技术


人工智能、大数据、数据分析和其他技术如今几乎影响到每个垂直行业。因此，做好准备并实施这些新兴技术将帮助您掌控市场。您可能不需要投资聊天机器人或语音助手。另一方面，使用智能呼叫中心软件中提供的预测拨号以及基于数据分析做出判断可以帮助您实现原本难以实现的目标。