为了了解客户离开网站和放弃购
Posted: Mon Mar 17, 2025 3:53 am
根据 NPS 调查确定的细分客户（例如推荐者和批评者）的见解来规划行动。 例如，假设您有来自净推荐值调查的数据。您可以利用有关推荐者的见解，通过丰富他们的体验来保持他们对您的业务的忠诚度。 您可以使用批评者的上下文反馈来确保解决所有导致他们批评的问题，并阻止这种不良客户体验链进一步蔓延。 案例研究：GRAPHICSPRINGS GraphicSprings 是一款易于使用的徽标创建工具，其背后的人员希望增加其收入并提高转化率。
物的原因，它实施了退出意向和用户体 加密货币数据 验调查。 该公司能够实时收集客户反馈，并在运行 A/B 测试之前根据反馈对网站实施相应的更改。 一周之内，该公司的购物车放弃率改善了 4%，收入也逐渐提高了 10%。 您可以查看此案例研究来详细了解 GraphicSprings 如何从客户反馈中获益。
相关阅读：30 款最佳网站反馈软件 3. 选择一种客户满意度调查指标 我们只是简要提到了使用客户指标来收集上述观点的反馈，但现在我们将详细讨论它。 客户满意度调查 它是衡量客户满意度的明确方法之一。CSAT调查中最常见的问题是： “您对我们的产品的总体满意度如何？” 如何计算 CSAT 分数？ 回答的等级从非常不满意到一般再到非常满意。
CSAT 调查简单明了，因此客户可以快速做出回应。只需将正面回答除以总回答，然后将结果乘以 100。这样就可以得到 CSAT 百分比。 假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。 42/70 x 100 = 60% 如何使用 CSAT 调查？ 当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。
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CSAT 调查简单明了，因此客户可以快速做出回应。只需将正面回答除以总回答，然后将结果乘以 100。这样就可以得到 CSAT 百分比。 假设您的 CSAT 调查共收到 70 份回复，其中有 42 份是正面回复，那么您的 CSAT 就是 60%。 42/70 x 100 = 60% 如何使用 CSAT 调查？ 当您刚刚更改业务流程并希望了解其影响以及与以前的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查最有效。