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例如： 您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户努力？ 客户工作量定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数。可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度互动更容易被客户抛弃。

户提供低强度的体验。 但是你如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。 CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。


观看：制定有效调查的步骤 客户努力评分 (CES) 调查 BC 数据 的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。 1. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。


您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。 2. 促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。 HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。


低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。 因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。 3.减少服务成本和工作量 如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。 低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。