想象一下。现在是 2015 年圣诞节，Reese' 发布了他们的节日活动，Reese's 圣诞树巧克力棒。结果第二天他们发现网上的品牌提及是这样的：
（图片来源Business Insider）
震惊，恐怖。由于制造错误，他们的“树”看起来更像是驯鹿会留在树下的东西。
然而，Reeses 对此做出了完美的回应，将这次负面的公关转变为积极的品牌推广机会。
该品牌推出了精彩绝伦的 #AllTreesAreBeautiful 活动，试图用幽默的方式解决这一错误，该帖子很快在社交媒体上疯传。尽管 48 小时前还存在召回担忧，但其销量却一路飙升。
他们的反响非常热烈，甚至引起了各大媒体的关注。这比以往任何节日季都更能引起人们对该品牌的关注。
目标现有客户
有时，扭转负面品牌形象的关键是直接针对你的客户。虽然与有影响力的媒体关系建立联系可能会让负面新闻被撤下，但损害往往已经造成。
现有消费者通常是受负面品牌错误影响最大的群体。因此，优先解决他们的担忧可以帮助您挽回声誉。
您应该通过您与目标潜在客户之间现有的沟通渠道来实现这一点。通过社交帖子、现场报道、时事通讯和任何其他常规沟通渠道直接与您的客户联系。
您可以根据客户的担忧定制这些信息，并向忠实的追随者保证他们不会失去信心。如果您是本地企业，这一点尤其重要。您最亲近的消费者可能会参与本地新闻稿和独立论坛。
在这种情况下，请确保将本地营销策略引入反弹活动。这些策略可以包括举行店内问答、向当地慈善机构捐款或在当地报纸上发表自己的声明。
这种危机管理方法可以将您的负面公关转化为与客户更亲近的机会。我们只是凡人，因此承认错误并愿意在个人层面上改正对大多数购物者来说大有裨益。
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乘上病毒浪潮
最后但并非最不重要的一点是，最重要的事情是利用病毒式传播。负面新闻最终会为您的品牌带来轰动。如果您想确保您的声誉保持完好，那么从病毒式传播的新闻风暴中获利至关重要。
以塔可钟 (Taco Bell) 为例，他们推出了“向他们展示你的实力”活动。
虽然这是个老生常谈的话题，但塔可钟是最著名的例子之一，它遭遇了一场公关噩梦，但却成功地将这次事件变成了一次积极的品牌推广机会。
2011 年，这家快餐连锁店被起诉，指控其牛肉中真牛肉含量不足 35%。媒体曝光后，销量迅速下滑也就不足为奇了。塔可钟即将倒闭。
然而，这家快餐巨头并没有忽视负面报道，西班牙电话号码库 而是决定针对它发起一场宣传活动。
这些品牌不仅否认了这些说法，还采取了行动。他们在 Facebook 上发布帖子、YouTube 上发布“秘方”视频和新闻稿，声称他们的产品是 88% 的纯牛肉和 12% 的“秘方”，并以富有创意的方式立即向客户透露。
（图片来源：Eater）
活动反响热烈，在粉丝中大获成功。事实上，仅他们的 YouTube 视频就获得了来自全球观众 89% 的好评。
作为回应，诉讼被撤销，并且这家快餐巨头在接下来的几个月里乘着病毒式传播的浪潮。
所有新闻都是好新闻吗？
当我们展望负面公关管理的未来时，问题仍然存在。所有的新闻都是好新闻吗？
在某些情况下，答案是否定的。在一个由抵制文化驱动的营销世界中，有些错误你根本无法避免。然而，在大多数情况下，用一些积极的公关来扭转媒体的局面不仅可以挽救你的声誉，还可以让它一飞冲天。
