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不要删除负面评论 对评论进行“网络清洗”是大公司中相当常见的做法。这是很危险的，因为评论不可信。真正的客户明白，在成千上万的用户中总会有一个不喜欢该服务的用户。这很正常，不可能取悦所有人。如果没有至少 1 条负面评价，用户就会认为管理层通过删除评论来隐藏真实的服务水平。 首先，分析品牌平台（网站、社交网络）上的评论。

回应负面评论，邀请用户详细说明他们的问题，并明确 肯亚电话号码数据库 表示管理层希望解决不愉快的情况。一些用户只要收到公司的回复就会感到满意。在评论中进行对话将表达对客户的关注和对声誉的关心。公司代表做出的负面评论的回应对您有利。 回答正确 任何反馈都需要回应。即使是最愚蠢、毫无根据的评论也可以用幽默来评论，将其变成品牌广告或模因。

如果一切都清楚地得到积极的评价：“谢谢”，“您的意见很有价值”，“我们很乐意为客户服务”。至于负面方面，一切都因人而异。当用户没有具体说明他不喜欢什么时，你可以明确他不满意什么。您应该以非常友好的方式询问，解释导致当前情况的原因。对于造成的不便，我们深表歉意，并承诺采取措施防止类似情况再次发生。这样的对话将为公司提供有利的证明。