如何平衡NPS的各个方面？

[ujjal22]

通过一个问题来验证业务中如此重要的指标当然很方便且优雅，但至少应该在客户旅程的几个点上进行。

想象一下有人决定预订酒店房间。

在预订过程中，支付网关多次失败，这让您感到不舒服。如果你问他，他的 NPS 会是 2。

然而，在办理入住手续时，他们提前 4 小时让他入住，他的 NPS 会是 8。

当他们到达房间时，他们发现了令 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码数据 人难以置信的美景和非常愉快的住宿体验。您的 NPS 将是 10。

然而，在退房时，他们不允许您迟到哪怕一分钟。此时您的 NPS 会降至 1。

最后，在您回家的路上，当您评估整个住宿体验时，您的 NPS 会稳定在 6。

核动力源的变化
如果酒店仅在您入住后测量其 NPS，您将得到 6 分，这并不能说明您是否会真正推荐该酒店。

他们也没有弄清楚是什么导致了这个提示： 有哪些需要改进的地方？有哪些优势？

通过使用不同的 NPS 审核整个客户旅程，您可以找到寻求建议的最佳时机和需要改进的领域，以提高您的平均 NPS 分数。

但无法衡量的东西就无法改进。
而数据管理的终极工具就是 CRM。

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