都可以轻松获得所需

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当您连接渠道和业务数据时，销售代表和 ai 代理的信息。其中一些数据存储在 salesforce（或其他提供商）的知识库中，而另一些则可能驻留在外部系统中。借助统一知识和数据云，salesforce 可以跨系统引入所有这些数据，并将其无缝连接到您的 ai 模型。数据为您的 ai模型奠定了基础，使其能够生成针对客户特定需求和偏好进行个性化的准确响应。

例如，当客户报告信用卡丢失时，您的 ai 代理可以访问相关知识库文章并为客户提供如何解决问题的指导。

或者，如果客户选择与服务代表交谈，agentforce 可以通过生成建议的回复给客户并提出解决问题的后续步骤来支持服务代表。案件完成后，agentforce 甚至可以起草案件总结摘要，然后代 伯利兹 电话号码数据 表可以根据需要进行审查和编辑。

人工智能是一项令人兴奋的创新——但如果你刚刚开始制定渠道战略，我建议在推出人工智能之前先打下坚实的基础。首先，让你的团队在单一平台上拥有完整的数据视图，并能够跨渠道管理案例，而无需在不同系统之间切换。

通过将服务与更广泛的组织联系起来，可以更进一步。将服务与销售、营销和商务联系起来的公司更有能力在每个接触点提供个性化的客户体验。