通过为客户提供引导式体验
Posted: Sun Mar 02, 2025 6:51 am
“无处不在”的客户支持
早上 9 点到下午 5 点处理客户支持查询的日子已经一去不复返了。为了避免糟糕的客户服务声誉，你必须做得比电子邮件或电话更好。客户现在希望能够以适合他们的方式联系你，而不是反过来。亚马逊可以使用隐藏的联系表格，但除非你是全球领先的在线零售商，否则你需要通过“无处不在”的策略来提升你的竞争力：
社交媒体渠道。
荷兰皇家航空等公司通过回答 Twitter、Facebook、WhatsApp 等社交媒体上的查询，做得很好。如果您愿意，他们甚至可以将您的登机牌发送到您的 Messenger 帐户。
引导式联系表单。
，您可以避免收到一遍又一遍询问相同问题的 印度尼西亚 电话号码 电子邮件。他们会输入关键字或问题，然后您的网站将首先浏览常见问题解答。如果没有答案，您的客户仍然可以向您发送普通的电子邮件。
聊天机器人。
聊天机器人很棒，因为当你离开电脑时，它们可以使用人工智能进行操作。随着聊天机器人的不断改进，客户仍将获得复杂的交流。大多数查询都可以轻松回答，而无需你做任何事情。如果他们陷入困境，你或你的员工仍然可以提供帮助。
结论 – 如何改善客户体验
当您明智地使用技术和客户数据时，您的客户体验管理将变得更加容易。
您的客户信任您，将他们的数据交给您。利用这些数据为他们提供出色的客户体验，无论是实体的还是虚拟的。利用 SaaS 软件自动管理不断增长的客户数据库、营销、电子邮件、通信、库存以及您能想到的几乎所有东西。最后，准备好与您的客户沟通，无论他们身在何处，无论是社交媒体、您的网站还是您的商店。
我们的客座作者 Tanya Mayer 是来自澳大利亚布里斯班的博主。她撰写各种主题的文章，
早上 9 点到下午 5 点处理客户支持查询的日子已经一去不复返了。为了避免糟糕的客户服务声誉，你必须做得比电子邮件或电话更好。客户现在希望能够以适合他们的方式联系你，而不是反过来。亚马逊可以使用隐藏的联系表格，但除非你是全球领先的在线零售商，否则你需要通过“无处不在”的策略来提升你的竞争力：
社交媒体渠道。
荷兰皇家航空等公司通过回答 Twitter、Facebook、WhatsApp 等社交媒体上的查询，做得很好。如果您愿意，他们甚至可以将您的登机牌发送到您的 Messenger 帐户。
引导式联系表单。
，您可以避免收到一遍又一遍询问相同问题的 印度尼西亚 电话号码 电子邮件。他们会输入关键字或问题，然后您的网站将首先浏览常见问题解答。如果没有答案，您的客户仍然可以向您发送普通的电子邮件。
聊天机器人。
聊天机器人很棒，因为当你离开电脑时，它们可以使用人工智能进行操作。随着聊天机器人的不断改进，客户仍将获得复杂的交流。大多数查询都可以轻松回答，而无需你做任何事情。如果他们陷入困境，你或你的员工仍然可以提供帮助。
结论 – 如何改善客户体验
当您明智地使用技术和客户数据时，您的客户体验管理将变得更加容易。
您的客户信任您，将他们的数据交给您。利用这些数据为他们提供出色的客户体验，无论是实体的还是虚拟的。利用 SaaS 软件自动管理不断增长的客户数据库、营销、电子邮件、通信、库存以及您能想到的几乎所有东西。最后，准备好与您的客户沟通，无论他们身在何处，无论是社交媒体、您的网站还是您的商店。
我们的客座作者 Tanya Mayer 是来自澳大利亚布里斯班的博主。她撰写各种主题的文章，