Gorgias 与 Freshchat：主要差异和相似之处
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:52 am
高达95%的消费者表示客户服务对于品牌忠诚度至关重要。
与品牌忠诚度紧密相关的是出色的支持，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务变得至关重要。
现在，Gorgias 和 Freshchat 是增强您企业客户支持的绝佳工具。 这两种工具都提供共享收件箱，可让您在单个仪表板上集成多个支持渠道。
但是 Gorgias 和 Freshchat 之间的一些差异将帮助您做出明智的选择！
让我们开始为您的企业寻找最佳的支持工具。
目录
Gorgias 与 Freshchat - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Freshchat
Gorgias 和 Freshchat 之间的主要区别
Gorgias 与 Freshchat 之 芬兰手机号码数据库 间的主要相似之处
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
Gorgias 与 Freshchat - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Freshchat
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Freshchat 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是电子商务商店的帮助台（帮助中心或客户支持），允许您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Freshchat是一款专为各种规模的企业打造的客户消息传递软件。它允许您通过网络、移动设备、社交媒体和即时通讯工具与客户交谈。Freshchat 在同一仪表板上显示所有支持渠道，以帮助支持团队轻松有效地响应对话。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
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Gorgias 和 Freshchat 之间的主要区别
Gorgias 和 Freschat 都是在线商店中出色的客户支持工具。但哪一个是最好的？让我们找出这两种工具之间的区别，以便您做出明智的决定。
1. 专为电子商务打造
电子商务店主需要一种将所有支持渠道合并为一个并与重要业务工具集成的支持工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
另一方面，Freshchat是一款简单的聊天支持工具，可将您的支持渠道整合到单个仪表板中。但 Freshchat 提供的功能是为一般用途而设计的。因此，对于电子商务商店，您可能会发现此工具缺少许多重要的集成。
电子商务可行性：Gorgias
| Freshchat 
2. 自动回复的意图识别
客户希望立即得到答复。由于每次亲自处理很困难，因此自动化在这里效果很好。
现在，您可以选择通用的“我们会尽快回复您”的回复。
但Gorgias更进一步。它可以让您识别查询的意图并自动做出最合适的响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价、折扣等 许多常见问题相关。
根据查询的意图，可以向客户发送个性化的响应。
Freshchat拥有先进的基于规则的自动化功能。但在支持电子商务客户方面，其功能有所欠缺。例如，由于 Freshchat 无法识别查询，因此您只能根据特定条件做出通用响应。
意图识别：Gorgias | Freshchat
3. 支持渠道
客户在 Instagram、Facebook、电子邮件和 WhatsApp 上都很活跃。独立管理它们是一项艰巨的任务。因此，您需要一个可以合并尽可能多的支持渠道的工具。
使用Gorgias，您可以集成除 Twitter 和 WhatsApp 之外的大多数支持渠道。
另一方面，Freshchat让您集成 Web、移动、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat 和 LINE！
如果您正在寻找一种可以与 Facebook、WhatsApp、电子邮件甚至 Shopify 集成的工具，您会发现DelightChat非常适合您的需求。
支持渠道：Gorgias | Freshchat
4. FB/IG 评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是有关您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要快速回复这些评论。
Freshchat不支持回复 Facebook 或 Instagram 上的评论。
在 Facebook 和 Instagram 上整合您的品牌帐户后， Gorgias允许您在一个地方回复帖子和广告的评论。
FB/IG 评论：Gorgias | Freshchat
5.知识库
大多数客户问题都是重复性的，不需要客服人员花时间回答。有关退款政策、发货时间、产品信息、公司信息、付款方式等问题可以通过 FAQ 部分进行回答。
Gorgias不提供内置知识库功能，因此您必须求助于 Helpdocs 集成。虽然仍然可以构建常见问题解答部分，但您最终需要为 Helpdocs 支付额外费用。
Freshchat配备内置知识库，您可以在其中添加常见问题解答。当客户在您网站的实时聊天小部件中输入查询时，会自动提取这些常见问题解答！
本质上，此功能为客户以及日复一日回答客户问题的代理节省了时间！
知识库：Gorgias | Freshchat
6.预设回复
虽然许多重复性问题可以通过常见问题解答来回答，但有些问题需要个性化。但答案仍然很单调。预设回复通过保存代理可以根据需要使用的消息模板来节省时间。
Gorgias在这方面占了上风。由于它与 Shopify 等电子商务平台集成，您可以在预设回复中使用订单信息变量。额外的好处是，您可以将预设回复与其意图合并，以识别查询类型并自动回复。
Freshchat还提供预设回复，并且如果您已集成 Shopify，则可以从 Shopify 提取数据。但是，由于 Freshchat 是一款基本的聊天支持工具，因此
预设回复：Gorgias | Freshchat
7. 自动票证分配
将正确的票发送给团队中正确的人员可确保您拥有最快的响应时间、更好的工作量分配以及更少压力的代理。
在Gorgias中，您可以使用意图和基于规则的自动化功能来自动识别传入票证的类型并将其分配给正确的团队。
使用Freshchat，您无需创建规则来分配工单。您可以让系统为您工作。IntelliAssign 功能会查找空闲的代理或工作量最低的代理，并将传入工单分配给该人员。
这两种方法都很棒。但如果您需要定制，Gorgias 可以灵活地处理票证。
自动票证分配：Gorgias | Freshchat
8. 报告
当您需要了解团队绩效的当前状态时，实时报告就非常有用。
Gorgias提供了良好的报告和分析功能，但数据有延迟。虽然您可以很好地查看历史数据，但您可能会发现缺少此功能有点问题。Gorgias 允许您衡量来自您网站上不同渠道的转化，这弥补了这一缺陷。Gorgias 会跟踪通过聊天产生的任何销售，帮助您确定投资回报率。
Freshchat支持向各个团队成员提供实时报告，您可以在管理仪表板上查看这些报告。但与电子商务的集成非常有限。这限制了您深入了解转化数据。但是，如果您有基本要求，您可能仍然喜欢 Freshchat。
实时报道：Gorgias | Freshchat
9. 集成
每家公司都依赖不同的工具集来满足其业务需求。通过为所有工具添加内置支持来使服务台变得复杂是没有意义的。
因此，大多数公司都选择整合路线。
Gorgias 和 Freshchat 可与多种商业工具集成。但 Gorgias 凭借提供更多集成而处于领先地位。
Gorgias几乎可以与所有商业工具集成。除非您使用的工具不常见，否则您会发现 Gorgias 可以与您使用的工具连接。
Freshchat 与许多主流工具 集成。但您应该考虑检查这两种工具的集成情况，以确保您使用的工具可以连接。
集成：Gorgias | Freshchat
10. 实时翻译
对于满足全球客户需求的电子商务商店，您可能需要在回复之前翻译他们的信息。
Gorgias支持多语言回复，让您的客服人员能够以 50 多种语言回复。但您需要通过外部服务翻译客户消息，或者聘请会说该语言的客服人员。
Freshchat支持对话过程中的实时翻译。这样，不懂该语言的客服人员就可以用客户的语言快速做出回应。
现场翻译：《高尔吉亚篇》 | Freshchat
11. 代理碰撞检测
共享收件箱的一个问题是，多个代理可以查看同一个客户对话。很难知道谁正在处理工单。
Gorgias了解这个问题，并且会在其他人正在处理该票时通知代理，以帮助您防止这种情况发生。
Freshchat没有这样的功能。
代理碰撞检测：Gorgias | Freshchat
12. 定价
Gorgias 定价有四种方案；最低方案起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着方案的增加，此费率会降低。
Freshchat按代理收费。虽然免费套餐非常适合刚开始使用，但付费套餐提供自动化功能和我们在此处讨论的多种功能。
如果您每月的查询次数较少，Gorgias 会更便宜。如果您的代理较少但查询次数较多，Freshchat 会更便宜。
Gorgias 与 Freshchat 之间的主要相似之处
1. 主动发送消息
主动消息也称为活动消息，它允许您主动向通过特定活动访问您网站的用户发送消息。例如，如果您运行 Facebook 广告活动并且人们访问您的主页。
通过活动消息，您可以自动打开聊天框，并显示与广告相关的个性化消息。这可以提高您网站的参与度，因为聊天内容切中要点，用户可以立即与消息产生共鸣。
Gorgias 和 Freshchat 都支持主动消息，以便您与实时用户建立联系。
注意：Gorgias 将活动消息传递功能与其基于规则的自动化功能相结合，使主动消息传递更加有效。
2. Web 小部件
如果使用得当，实时聊天小部件非常强大。进入您商店的客户不会立即准备购买。他们可能会有几个问题，如果能快速回答，可能会促成销售。
Gorgias 和 Freshchat 为您的网站提供可定制的实时聊天小部件。将 Gorgias 与 Shopify 集成非常简单，您只需从 Shopify 商店安装该应用程序即可。
对于 Freshchat，您可以将实时聊天小部件代码添加到您的 Shopify 主题，然后该小部件将开始出现在您网站的右下角。
3. 团队收件箱
客户支持工具的全部目的是确保您的整个团队可以处理相同的业务帐户，而无需共享密码。
Gorgias 和 Freshchat 提供可定制的共享团队收件箱，供您的整个团队登录并开始使用。
您所连接的所有支持渠道和代理的业务工具都可以被您的代理同时查看。
Freshchat 也是如此，它允许您的团队同时登录并与平台进行交互。
4. 角色和团队
对于较大的团队来说，分配工作量是有意义的。这可以通过使用团队和角色设置来实现。
Gorgias 和 Freshchat 都提供将客服人员划分到各个团队并为他们分配特定角色的功能。根据这些角色和团队，可以管理和平等分配工作量，而不会给单个用户带来负担。
5. 对话标记
由于用户发来的消息太多，管理起来很困难。对话标签可让您的客服人员了解查询的内容，并确定其日常工作流程的优先级。
Gorgias 和 Freshchat 都提供对话标签功能，帮助客服人员对工单进行分类。这些标签可以使用规则自动标记，也可以由客服人员在阅读工单后手动标记。
6. 开发人员 API
开发人员可能希望扩展工具提供的功能集。由于无法定制工具来满足所有业务需求，因此访问 API 是一个很好的替代方案。
Freshchat 和 Gorgias 拥有开放 API，开发人员可以使用它们来开发和添加功能或构建完整的应用程序。
有了这种可扩展性，您可以构建适合您业务需求的工具，而无需等待 Gorgias 或 Freshchat 团队实施解决方案。
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
Gorgias 的真实客户评论
优点：
“我最喜欢的部分是可以在回复工单时访问所有 Shopify 信息。能够通过 Gorgias 在 Shopify 中发放退款也节省了很多时间。” - Vionic Shoes Canada
“Gorgias 为我们的业务增添了巨大的价值。它让我们能够轻松管理与客户的沟通，并及时、有序地回复他们。” - Pladra
缺点：
“如果您的域名电子邮件不是 G-Suite，您可能会遇到外发电子邮件的投递问题；我知道有办法解决这个问题，但它很复杂，而且 Gorgias 没有记录。” - Zen Art Shop
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具来说，定价太高了” - Personalized Jewel
Freshchat 的真实客户评论
优点：
“我喜欢仪表板的易用性以及在我的 wordpress 网站上进行设置的便捷性。聊天功能也非常简洁，非常易于团队中的多名成员使用。手机上的应用程序使我可以轻松地通过手机与网站上的访问者聊天” - Seth H.
“该软件安装非常简单，使用直观。它也非常有条理，当您需要将聊天分配给其他代表时，这会很有帮助” - Steve C.
缺点：
“该机器人有时会有点滞后且反应迟钝。有时机器人会发送通讯，但大约一分钟内不会收到任何回复。” - Rameez B.
“与 Freshdesk FAQ 的集成不太友好，很难衡量哪些文章更受欢迎，哪些不受欢迎。” - Guilherme Daniel
常见问题解答
Gorgias 和 Freshchat 哪个工具更适合小型商店？
如果支持团队规模较小，则应选择 Freshchat。如果不需要自动化功能，也可以使用免费套餐，无需承担任何义务即可使用该工具。
如果您每月处理的客户对话较少，Gorgias 可能是个不错的选择。它提供较低的价格，同时允许您根据需要向 Gorgias 添加任意数量的团队成员。
如果您想要一个经济实惠且现代的 Gorgias 替代品，您可以查看DelightChat。
为您的企业设置 Gorgias 或 Freshchat 是否困难？
作为自助工具，您不需要任何帮助即可将它们集成到您的客户支持工作流程中。但是，如果您确实需要帮助，支持团队可以为您提供建议。您还可以参考网站上的设置文档。
与品牌忠诚度紧密相关的是出色的支持，它可以帮助您增加收入并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务变得至关重要。
现在，Gorgias 和 Freshchat 是增强您企业客户支持的绝佳工具。 这两种工具都提供共享收件箱，可让您在单个仪表板上集成多个支持渠道。
但是 Gorgias 和 Freshchat 之间的一些差异将帮助您做出明智的选择！
让我们开始为您的企业寻找最佳的支持工具。
目录
Gorgias 与 Freshchat - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Freshchat
Gorgias 和 Freshchat 之间的主要区别
Gorgias 与 Freshchat 之 芬兰手机号码数据库 间的主要相似之处
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
常见问题解答
考虑更好、更实惠的选择？
Gorgias 与 Freshchat - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Freshchat
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Freshchat 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是电子商务商店的帮助台（帮助中心或客户支持），允许您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Freshchat是一款专为各种规模的企业打造的客户消息传递软件。它允许您通过网络、移动设备、社交媒体和即时通讯工具与客户交谈。Freshchat 在同一仪表板上显示所有支持渠道，以帮助支持团队轻松有效地响应对话。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 和 Freshchat 之间的主要区别
Gorgias 和 Freschat 都是在线商店中出色的客户支持工具。但哪一个是最好的？让我们找出这两种工具之间的区别，以便您做出明智的决定。
1. 专为电子商务打造
电子商务店主需要一种将所有支持渠道合并为一个并与重要业务工具集成的支持工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
另一方面，Freshchat是一款简单的聊天支持工具，可将您的支持渠道整合到单个仪表板中。但 Freshchat 提供的功能是为一般用途而设计的。因此，对于电子商务商店，您可能会发现此工具缺少许多重要的集成。
电子商务可行性：Gorgias
| Freshchat 
2. 自动回复的意图识别
客户希望立即得到答复。由于每次亲自处理很困难，因此自动化在这里效果很好。
现在，您可以选择通用的“我们会尽快回复您”的回复。
但Gorgias更进一步。它可以让您识别查询的意图并自动做出最合适的响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价、折扣等 许多常见问题相关。
根据查询的意图，可以向客户发送个性化的响应。
Freshchat拥有先进的基于规则的自动化功能。但在支持电子商务客户方面，其功能有所欠缺。例如，由于 Freshchat 无法识别查询，因此您只能根据特定条件做出通用响应。
意图识别：Gorgias
| Freshchat 3. 支持渠道
客户在 Instagram、Facebook、电子邮件和 WhatsApp 上都很活跃。独立管理它们是一项艰巨的任务。因此，您需要一个可以合并尽可能多的支持渠道的工具。
使用Gorgias，您可以集成除 Twitter 和 WhatsApp 之外的大多数支持渠道。
另一方面，Freshchat让您集成 Web、移动、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat 和 LINE！
如果您正在寻找一种可以与 Facebook、WhatsApp、电子邮件甚至 Shopify 集成的工具，您会发现DelightChat非常适合您的需求。
支持渠道：Gorgias
| Freshchat 4. FB/IG 评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是有关您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要快速回复这些评论。
Freshchat不支持回复 Facebook 或 Instagram 上的评论。
在 Facebook 和 Instagram 上整合您的品牌帐户后， Gorgias允许您在一个地方回复帖子和广告的评论。
FB/IG 评论：Gorgias
| Freshchat 5.知识库
大多数客户问题都是重复性的，不需要客服人员花时间回答。有关退款政策、发货时间、产品信息、公司信息、付款方式等问题可以通过 FAQ 部分进行回答。
Gorgias不提供内置知识库功能，因此您必须求助于 Helpdocs 集成。虽然仍然可以构建常见问题解答部分，但您最终需要为 Helpdocs 支付额外费用。
Freshchat配备内置知识库，您可以在其中添加常见问题解答。当客户在您网站的实时聊天小部件中输入查询时，会自动提取这些常见问题解答！
本质上，此功能为客户以及日复一日回答客户问题的代理节省了时间！
知识库：Gorgias
| Freshchat 6.预设回复
虽然许多重复性问题可以通过常见问题解答来回答，但有些问题需要个性化。但答案仍然很单调。预设回复通过保存代理可以根据需要使用的消息模板来节省时间。
Gorgias在这方面占了上风。由于它与 Shopify 等电子商务平台集成，您可以在预设回复中使用订单信息变量。额外的好处是，您可以将预设回复与其意图合并，以识别查询类型并自动回复。
Freshchat还提供预设回复，并且如果您已集成 Shopify，则可以从 Shopify 提取数据。但是，由于 Freshchat 是一款基本的聊天支持工具，因此
预设回复：Gorgias
| Freshchat 7. 自动票证分配
将正确的票发送给团队中正确的人员可确保您拥有最快的响应时间、更好的工作量分配以及更少压力的代理。
在Gorgias中，您可以使用意图和基于规则的自动化功能来自动识别传入票证的类型并将其分配给正确的团队。
使用Freshchat，您无需创建规则来分配工单。您可以让系统为您工作。IntelliAssign 功能会查找空闲的代理或工作量最低的代理，并将传入工单分配给该人员。
这两种方法都很棒。但如果您需要定制，Gorgias 可以灵活地处理票证。
自动票证分配：Gorgias
| Freshchat 8. 报告
当您需要了解团队绩效的当前状态时，实时报告就非常有用。
Gorgias提供了良好的报告和分析功能，但数据有延迟。虽然您可以很好地查看历史数据，但您可能会发现缺少此功能有点问题。Gorgias 允许您衡量来自您网站上不同渠道的转化，这弥补了这一缺陷。Gorgias 会跟踪通过聊天产生的任何销售，帮助您确定投资回报率。
Freshchat支持向各个团队成员提供实时报告，您可以在管理仪表板上查看这些报告。但与电子商务的集成非常有限。这限制了您深入了解转化数据。但是，如果您有基本要求，您可能仍然喜欢 Freshchat。
实时报道：Gorgias
| Freshchat 9. 集成
每家公司都依赖不同的工具集来满足其业务需求。通过为所有工具添加内置支持来使服务台变得复杂是没有意义的。
因此，大多数公司都选择整合路线。
Gorgias 和 Freshchat 可与多种商业工具集成。但 Gorgias 凭借提供更多集成而处于领先地位。
Gorgias几乎可以与所有商业工具集成。除非您使用的工具不常见，否则您会发现 Gorgias 可以与您使用的工具连接。
Freshchat 与许多主流工具 集成。但您应该考虑检查这两种工具的集成情况，以确保您使用的工具可以连接。
集成：Gorgias
| Freshchat 10. 实时翻译
对于满足全球客户需求的电子商务商店，您可能需要在回复之前翻译他们的信息。
Gorgias支持多语言回复，让您的客服人员能够以 50 多种语言回复。但您需要通过外部服务翻译客户消息，或者聘请会说该语言的客服人员。
Freshchat支持对话过程中的实时翻译。这样，不懂该语言的客服人员就可以用客户的语言快速做出回应。
现场翻译：《高尔吉亚篇》
| Freshchat 11. 代理碰撞检测
共享收件箱的一个问题是，多个代理可以查看同一个客户对话。很难知道谁正在处理工单。
Gorgias了解这个问题，并且会在其他人正在处理该票时通知代理，以帮助您防止这种情况发生。
Freshchat没有这样的功能。
代理碰撞检测：Gorgias
| Freshchat 12. 定价
Gorgias 定价有四种方案；最低方案起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着方案的增加，此费率会降低。
Freshchat按代理收费。虽然免费套餐非常适合刚开始使用，但付费套餐提供自动化功能和我们在此处讨论的多种功能。
如果您每月的查询次数较少，Gorgias 会更便宜。如果您的代理较少但查询次数较多，Freshchat 会更便宜。
Gorgias 与 Freshchat 之间的主要相似之处
1. 主动发送消息
主动消息也称为活动消息，它允许您主动向通过特定活动访问您网站的用户发送消息。例如，如果您运行 Facebook 广告活动并且人们访问您的主页。
通过活动消息，您可以自动打开聊天框，并显示与广告相关的个性化消息。这可以提高您网站的参与度，因为聊天内容切中要点，用户可以立即与消息产生共鸣。
Gorgias 和 Freshchat 都支持主动消息，以便您与实时用户建立联系。
注意：Gorgias 将活动消息传递功能与其基于规则的自动化功能相结合，使主动消息传递更加有效。 2. Web 小部件
如果使用得当，实时聊天小部件非常强大。进入您商店的客户不会立即准备购买。他们可能会有几个问题，如果能快速回答，可能会促成销售。
Gorgias 和 Freshchat 为您的网站提供可定制的实时聊天小部件。将 Gorgias 与 Shopify 集成非常简单，您只需从 Shopify 商店安装该应用程序即可。
对于 Freshchat，您可以将实时聊天小部件代码添加到您的 Shopify 主题，然后该小部件将开始出现在您网站的右下角。
3. 团队收件箱
客户支持工具的全部目的是确保您的整个团队可以处理相同的业务帐户，而无需共享密码。
Gorgias 和 Freshchat 提供可定制的共享团队收件箱，供您的整个团队登录并开始使用。
您所连接的所有支持渠道和代理的业务工具都可以被您的代理同时查看。
Freshchat 也是如此，它允许您的团队同时登录并与平台进行交互。
4. 角色和团队
对于较大的团队来说，分配工作量是有意义的。这可以通过使用团队和角色设置来实现。
Gorgias 和 Freshchat 都提供将客服人员划分到各个团队并为他们分配特定角色的功能。根据这些角色和团队，可以管理和平等分配工作量，而不会给单个用户带来负担。
5. 对话标记
由于用户发来的消息太多，管理起来很困难。对话标签可让您的客服人员了解查询的内容，并确定其日常工作流程的优先级。
Gorgias 和 Freshchat 都提供对话标签功能，帮助客服人员对工单进行分类。这些标签可以使用规则自动标记，也可以由客服人员在阅读工单后手动标记。
6. 开发人员 API
开发人员可能希望扩展工具提供的功能集。由于无法定制工具来满足所有业务需求，因此访问 API 是一个很好的替代方案。
Freshchat 和 Gorgias 拥有开放 API，开发人员可以使用它们来开发和添加功能或构建完整的应用程序。
有了这种可扩展性，您可以构建适合您业务需求的工具，而无需等待 Gorgias 或 Freshchat 团队实施解决方案。
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
Gorgias 的真实客户评论
优点：
“我最喜欢的部分是可以在回复工单时访问所有 Shopify 信息。能够通过 Gorgias 在 Shopify 中发放退款也节省了很多时间。” - Vionic Shoes Canada
“Gorgias 为我们的业务增添了巨大的价值。它让我们能够轻松管理与客户的沟通，并及时、有序地回复他们。” - Pladra
缺点：
“如果您的域名电子邮件不是 G-Suite，您可能会遇到外发电子邮件的投递问题；我知道有办法解决这个问题，但它很复杂，而且 Gorgias 没有记录。” - Zen Art Shop
“不适合针对不同类型的 Shopify 商店开展活动。对于一款旨在管理大量数据的工具来说，定价太高了” - Personalized Jewel
Freshchat 的真实客户评论
优点：
“我喜欢仪表板的易用性以及在我的 wordpress 网站上进行设置的便捷性。聊天功能也非常简洁，非常易于团队中的多名成员使用。手机上的应用程序使我可以轻松地通过手机与网站上的访问者聊天” - Seth H.
“该软件安装非常简单，使用直观。它也非常有条理，当您需要将聊天分配给其他代表时，这会很有帮助” - Steve C.
缺点：
“该机器人有时会有点滞后且反应迟钝。有时机器人会发送通讯，但大约一分钟内不会收到任何回复。” - Rameez B.
“与 Freshdesk FAQ 的集成不太友好，很难衡量哪些文章更受欢迎，哪些不受欢迎。” - Guilherme Daniel
常见问题解答
Gorgias 和 Freshchat 哪个工具更适合小型商店？
如果支持团队规模较小，则应选择 Freshchat。如果不需要自动化功能，也可以使用免费套餐，无需承担任何义务即可使用该工具。
如果您每月处理的客户对话较少，Gorgias 可能是个不错的选择。它提供较低的价格，同时允许您根据需要向 Gorgias 添加任意数量的团队成员。
如果您想要一个经济实惠且现代的 Gorgias 替代品，您可以查看DelightChat。
为您的企业设置 Gorgias 或 Freshchat 是否困难？
作为自助工具，您不需要任何帮助即可将它们集成到您的客户支持工作流程中。但是，如果您确实需要帮助，支持团队可以为您提供建议。您还可以参考网站上的设置文档。