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实时通话监控还可以帮助您了解团队的优势。利用这些信息来鼓励他们。下次您需要纠正某个行为时，您可以提及您非常欣赏此人的优点，以激励他们。

您还可能会发现，实时通话监控可以帮助您确定应该将某些代理安排在哪里。负责客户服务的人可能在销售方面表现更好。如果您认为他们具备合适的技能，请尝试将他们调到其他团队，看看他们的表现如何。

改善客户体验
呼叫中心需要将改善客户体验放在首位 塞浦路斯电话号码列表。呼叫中心代理可以填补很多职位。您的代理机构可能有提供一般客户服务、账单服务和技术支持的团队。您也可能有一个销售部门。

所有这些业务领域都需要独特的培训来改善客户体验。通过利用实时通话监控，您可以了解每个团队工作中的细微差别。您对客户和代理的了解越多，您的培训就会越详细。

呼叫中心要想取得卓越成就，培训通常比其他任何因素都更重要。人们需要接受正确的培训才能做好自己的工作。没有人坐在终端前就能确切知道如何处理每种情况。

但不要以为资深呼叫中心代理会一直保持新鲜感。随着客户群体的演变、人们采用新技术以及消费者期待新服务，他们也需要培训。