消除繁琐耗时的任务

[mouakter14]

您是否知道大多数客户都害怕通过电话联系客服？电话并不适合所有人，电话并不总是方便，而且对许多人来说，电话是一种社交挑战。即使是那些不介意接听电话的人也讨厌长时间等待或被代理反复解释一切。

根据BusinessWire的一项调查，79% 的消费者比其他任何渠道都更倾向于使用实时聊天，55% 的消费者表示如果有聊天机器人，他们会使用。事实上，如果聊天机器人能让客户服务更高效、缩短解决问题的时间、缩短联系客服的时间，或者帮助解决问题而无需打电话或发电子邮件，超过 70% 的消费者愿意接受聊天机器人。因此，聊天机器人可能是建立健康的品牌与客户关系的新方式。

聊天机器人对员工的好处
聊天机器人在商业中的好处
我们已经确定了聊天机器人可以为您的底线以及客户​​对您的看法带来的好处。然而，他们还有另一个群体能够影响您——您的员工。是的！我们都知道员工的幸福感可以降低招聘成本并吸引最优秀的人才，因此关心员工对工作的感受实际上是企业成功的关键。那么，让我们看看聊天机器人可以如何提供帮助。

如今，越来越多的人寻求一份不仅薪水高而且富有挑战性和回报丰厚的工作。随着文化转向追求整体生活质量，就业的“体验”部分变得越来越重要。

从这个意义上说，聊天机器人的一大优势是，它们能够神奇地接管员工经常要处理的所有重复、常规、令人麻木的任务。无论面试官在面试时说什么，没有人喜欢一遍又一遍地回答同样的问题，或者在上一次活动中对 1000 条潜在客户的电子表格进行审核。

聊天机器人还没有那么智能，但它们足以处理基本任务，让您的员工腾出 巴基斯坦手机号码列表​ 时间去做更有意义的事情。根据 Statista 的数据，在分享对聊天机器人看法的客户服务代理中，79% 的人表示有机会处理更复杂的查询可以提高他们的技能；72% 的人表示他们觉得聊天机器人对公司的影响更大；62% 的人觉得能够提供更个性化的服务；59% 的人声称对自己的工作更满意。这就引出了下一个问题……

13.提高员工满意度和生产力
通过消除繁琐乏味的工作，聊天机器人创造了一个压力更小但挑战性更强、回报更高的环境。换句话说，它们让员工专注于需要批判性思维、创造力和人情味的项目。如果机器人在做机械化的工作，你的员工就不会觉得自己是机器上的一个齿轮。

激励性任务可以激发员工参与度，同时减少工作量可以防止员工倦怠。更快乐的员工不仅对客户更友善，而且工作效率也更高。

不过，客服并不是机器人能够帮助员工的唯一领域。例如，机器人可以快速高效地向员工提供所需信息，从而改善和加快员工入职流程。此外，人力资源机器人还可以帮助员工解决一些敏感问题，而这些问题可能不太适合问人类员工。最后但并非最不重要的是，根据机器人的互动和员工的对话倾向，您可以轻松识别团队中的潜在问题，从而改善工作环境。