电话 IVR：它是什么、优点以及如何使用它
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:33 am
电话 IVR 使公司服务的初始部分实现自动化，并指导客户获得最佳答案。了解更多！
您已经知道，消费者比以往任何时候 瑞士 whatsapp 粉丝 都更加了解情况、要求更高。然而，您可能不知道说服他们从您的公司购买产品的最有效方法之一，那就是电话 IVR。
根据 Forrester 的一项研究，41% 专注于客户体验的公司的收入增长超过 10%。
出于比较目的，只有 10% 专注于自己的解决方案的企业能够实现类似的收入增长。也就是说，两者的战略定位存在较大差异。
因此，优先考虑潜在客户或活跃买家的需求和偏好至关重要。这样，您就可以显着增加取得重大成果和相关性的机会。
实现此目的的最佳方法之一是电话 IVR。该解决方案使公司的服务更简单、更实用、更高效，让您的领导或客户满意。跟着走吧！
什么是电话 IVR？
基本上，电话 IVR（音频响应单元）也称为 IVR Talker，是公司用来优化与公众互动的系统。
它旨在在通话开始时提供预先录制的信息，并定位潜在客户或活跃买家，而无需立即人工干预。
换句话说，该技术能够应答和进行呼叫的初始阶段，因为它可以识别号码和语音命令。这使您能够快速解决需求并将电话准确地路由给代表。
您知道当您致电某个组织时，电子语音可以为您提供多种选择吗？因此，这是电话 IVR 如何在客户服务中发挥作用的常见示例。
从联系开始，每个选定的替代方案都有一个预先编程的响应，以尽可能最好的方式欢迎和指导企业的领导或客户。
电话IVR有哪些类型？
是的，市场上不仅有一种类型的电话 IVR。事实上，有多种模式可以促进和改善公司的服务流程。其中主要包括：
接受性
呼入电话 IVR 是最受企业欢迎的。该系统用于处理您自己的潜在客户或客户发起的呼叫。
当有人致电时，市建局会接听、提供信息，并在必要时引导消费者前往特定部门。所有这一切都没有受到合作者团队人员的直接干预。
积极的
反过来，主动 URA 与接受性正好相反。换句话说，该类型的系统主动联系企业的潜在客户或活跃买家。
消费者接听电话后，URA 会播放个性化消息。大多数时候，该技术模型用于发送账单提醒或不容错过的促销活动等。
搜索
除了接受型和主动型之外，研究型 URA 也是主要选择之一。它本质上是用于收集企业消费者的数据或反馈。
在这种情况下，电话 IVR 会提出一系列问题，突出买家的满意或不满意。然后，您可以评估客户体验水平并促进沟通策略的改进。
电话IVR的主要优点
那么，为什么要使用电话 IVR 进行客户服务呢？该系统对于完善公司呼叫中心、提升回报有哪些优势？下面就来了解一下吧！
24/7 服务
即使在工作时间之外，使用电话 IVR 也可以使公司的服务保持活跃。每周、每天 24 小时，潜在客户或客户都可以随时联系并得到回复。
这是因为系统自动化了与消费者沟通的初始部分。即使是周末或节假日，URA 也会提供解决基本问题的重要信息和选项。
这样，潜在客户或活跃买家就永远不会得不到企业的反馈。然而，转介至人工服务人员仍需在规定的开放时间内进行。
更好的呼叫组织
在呼叫中心配备 IVR 还可以改善呼叫组织。首先，因为预定义的问题和自动回复可以有效地引导沟通。
该系统能够将潜在客户或客户引导至最合适的部门。这样，您就可以清晰、快速地满足消费者的需求和偏好。
此外，您可以通过技术确定某些联系人的优先级。换句话说，与可以在其他时间解决的案件相比，解决更紧急的案件。
更有生产力的团队
当 URA 组织和构建客户服务行动时，公司员工的生产力显着提高。由于使用该系统，工作得到了很好的优化。
例如，呼叫转移非常准确。因此，市建局不太可能将业务线索或客户转移到错误的部门。
同样，更简单和更重复的任务也可以实现自动化。结果，服务员团队获得了时间和精力来致力于企业更具战略性的活动。
减少运营成本
电子服务还大大降低了公司的运营成本。最重要的是，因为您可以减少销售团队的员工数量。
URA 负责代替人工处理更简单的需求。这样，您可以节省工资、劳动力成本和税收。
这意味着在企业呼叫中心实施该技术所需的初始投资将在中长期内逐渐为您带来回报。
客户保留
开始使用电话 IVR 后，消费者对业务的体验会有所不同。为潜在客户和客户提供更加快速、客观和高效的服务。
例如，他们不必等待很长时间才能获取信息或解决简单的问题。在短短几分钟内，系统就会提供最佳响应。
同样，他们也得到了高质量的人性化服务。公司的潜在客户或活跃买家只会被定向到真正能够帮助他们的部门。
因此，您可以让消费者感到满意，并有更好的机会留住他们，即赢得他们的忠诚度。这进一步增加了您的结果和相关性。
如何使用电话IVR？
然而，必须正确使用电话IVR才能为企业带来良好的效果。否则，系统的效果可能会适得其反，即很可能损害客户体验。
美国通信提供商Vonage的一项调查显示，61%的企业潜在客户或活跃买家表示对电子服务员不满意。
然而，问题不在于技术本身。 URA 是一款高级工具，能够增加任何企业的销售数量、客户满意度和收入。
关键是，市建局必须考虑消费者的需求和愿望，才能发挥作用。以及良好的客户服务实践。
定制您的电话 IVR
首先，您必须根据公司的身份和消费者的期望定制电话IVR。在品牌和客户之间建立更牢固的联系至关重要。
电子服务员必须是人性化的、亲密的，而不是机械化的和遥远的。它需要表达企业的价值观。此外，与您的潜在客户和活跃买家的痛苦和愿望进行对话。
使用简单客观的语言
在 URA 中使用过多的技术术语或使用长而令人困惑的句子会疏远消费者，而不是拉近他们的距离。因此，在系统中使用简单、客观的语言。
如果领导或客户难以理解电子消息中的某些术语，则服务体验可能会完全受到影响并让他们不满意。
提供实用的菜单
URA 选项菜单需要尽可能实用。必须将企业消费者的主要需求列为首要选项。
因此，潜在客户或活跃买家将轻松找到他们正在寻找的答案。换句话说，他们会节省时间并让服务满意。
在 URA 中配置最佳选项
还是在电话 IVR 菜单上，您必须配置最佳选项，以避免出现任何可能损害客户服务体验的情况。
例如，“重复提到的替代方案”或“与代表交谈”是避免在通话过程中随时让消费者感到沮丧的重要选项。
与 CRM 集成
最后，将电话 IVR 与CRM集成也很有趣。两种技术的结合可以帮助您收集数据、创建每个联系人的历史记录并提供更加个性化的服务。
事实上，整合让公司商务团队的沟通更加自信。员工可以快速找到理想的解决方案来响应潜在客户或客户的需求和偏好。
Ligou.me 电话 IVR：专业化呼叫中心的独特机会
消费者对公司电话服务感到满意
简而言之，电话 IVR使业务服务的质量、速度和效率水平发生了巨大变化。它优化了与公众互动的相关流程，并使企业走上成功的轨道。
事实上，数字渠道正在崛起。然而，呼叫中心仍然是吸引、吸引、转化和留住客户的最重要的接触点之一。
因此，有必要投资使企业的呼叫中心变得越来越好的解决方案，例如URA。该系统具有以下优点，简化了该领域的多个流程：
简单需求的自动化；
全面护理；
呼叫组织。
如果使用得当，技术可以引导公司的潜在客户和活跃买家做出最佳反应。因此，它保证了令人愉快的服务体验。
在 Ligou.me，您将找到一个独特的机会，与 URA 一起专业化您公司的呼叫中心。除了系统本身的优势之外，我们还提供可增加其可能性的资源，包括：
多级服务菜单；
免费转移机制（手机和VoIP设备）；
到传统电话网络的低成本路由；
从来电中收集数据的工具；
通过电子邮件发送相关信息。
立即了解我们的计划并尽快提高您的成果和相关性！
您已经知道，消费者比以往任何时候 瑞士 whatsapp 粉丝 都更加了解情况、要求更高。然而，您可能不知道说服他们从您的公司购买产品的最有效方法之一，那就是电话 IVR。
根据 Forrester 的一项研究，41% 专注于客户体验的公司的收入增长超过 10%。
出于比较目的，只有 10% 专注于自己的解决方案的企业能够实现类似的收入增长。也就是说，两者的战略定位存在较大差异。
因此，优先考虑潜在客户或活跃买家的需求和偏好至关重要。这样，您就可以显着增加取得重大成果和相关性的机会。
实现此目的的最佳方法之一是电话 IVR。该解决方案使公司的服务更简单、更实用、更高效，让您的领导或客户满意。跟着走吧！
什么是电话 IVR？
基本上，电话 IVR（音频响应单元）也称为 IVR Talker，是公司用来优化与公众互动的系统。
它旨在在通话开始时提供预先录制的信息，并定位潜在客户或活跃买家，而无需立即人工干预。
换句话说，该技术能够应答和进行呼叫的初始阶段，因为它可以识别号码和语音命令。这使您能够快速解决需求并将电话准确地路由给代表。
您知道当您致电某个组织时，电子语音可以为您提供多种选择吗？因此，这是电话 IVR 如何在客户服务中发挥作用的常见示例。
从联系开始，每个选定的替代方案都有一个预先编程的响应，以尽可能最好的方式欢迎和指导企业的领导或客户。
电话IVR有哪些类型？
是的，市场上不仅有一种类型的电话 IVR。事实上，有多种模式可以促进和改善公司的服务流程。其中主要包括：
接受性
呼入电话 IVR 是最受企业欢迎的。该系统用于处理您自己的潜在客户或客户发起的呼叫。
当有人致电时，市建局会接听、提供信息，并在必要时引导消费者前往特定部门。所有这一切都没有受到合作者团队人员的直接干预。
积极的
反过来，主动 URA 与接受性正好相反。换句话说，该类型的系统主动联系企业的潜在客户或活跃买家。
消费者接听电话后，URA 会播放个性化消息。大多数时候，该技术模型用于发送账单提醒或不容错过的促销活动等。
搜索
除了接受型和主动型之外，研究型 URA 也是主要选择之一。它本质上是用于收集企业消费者的数据或反馈。
在这种情况下，电话 IVR 会提出一系列问题，突出买家的满意或不满意。然后，您可以评估客户体验水平并促进沟通策略的改进。
电话IVR的主要优点
那么，为什么要使用电话 IVR 进行客户服务呢？该系统对于完善公司呼叫中心、提升回报有哪些优势？下面就来了解一下吧！
24/7 服务
即使在工作时间之外，使用电话 IVR 也可以使公司的服务保持活跃。每周、每天 24 小时，潜在客户或客户都可以随时联系并得到回复。
这是因为系统自动化了与消费者沟通的初始部分。即使是周末或节假日，URA 也会提供解决基本问题的重要信息和选项。
这样，潜在客户或活跃买家就永远不会得不到企业的反馈。然而，转介至人工服务人员仍需在规定的开放时间内进行。
更好的呼叫组织
在呼叫中心配备 IVR 还可以改善呼叫组织。首先，因为预定义的问题和自动回复可以有效地引导沟通。
该系统能够将潜在客户或客户引导至最合适的部门。这样，您就可以清晰、快速地满足消费者的需求和偏好。
此外，您可以通过技术确定某些联系人的优先级。换句话说，与可以在其他时间解决的案件相比，解决更紧急的案件。
更有生产力的团队
当 URA 组织和构建客户服务行动时，公司员工的生产力显着提高。由于使用该系统，工作得到了很好的优化。
例如，呼叫转移非常准确。因此，市建局不太可能将业务线索或客户转移到错误的部门。
同样，更简单和更重复的任务也可以实现自动化。结果，服务员团队获得了时间和精力来致力于企业更具战略性的活动。
减少运营成本
电子服务还大大降低了公司的运营成本。最重要的是，因为您可以减少销售团队的员工数量。
URA 负责代替人工处理更简单的需求。这样，您可以节省工资、劳动力成本和税收。
这意味着在企业呼叫中心实施该技术所需的初始投资将在中长期内逐渐为您带来回报。
客户保留
开始使用电话 IVR 后，消费者对业务的体验会有所不同。为潜在客户和客户提供更加快速、客观和高效的服务。
例如，他们不必等待很长时间才能获取信息或解决简单的问题。在短短几分钟内，系统就会提供最佳响应。
同样，他们也得到了高质量的人性化服务。公司的潜在客户或活跃买家只会被定向到真正能够帮助他们的部门。
因此，您可以让消费者感到满意，并有更好的机会留住他们，即赢得他们的忠诚度。这进一步增加了您的结果和相关性。
如何使用电话IVR？
然而，必须正确使用电话IVR才能为企业带来良好的效果。否则，系统的效果可能会适得其反，即很可能损害客户体验。
美国通信提供商Vonage的一项调查显示，61%的企业潜在客户或活跃买家表示对电子服务员不满意。
然而，问题不在于技术本身。 URA 是一款高级工具，能够增加任何企业的销售数量、客户满意度和收入。
关键是，市建局必须考虑消费者的需求和愿望，才能发挥作用。以及良好的客户服务实践。
定制您的电话 IVR
首先，您必须根据公司的身份和消费者的期望定制电话IVR。在品牌和客户之间建立更牢固的联系至关重要。
电子服务员必须是人性化的、亲密的，而不是机械化的和遥远的。它需要表达企业的价值观。此外，与您的潜在客户和活跃买家的痛苦和愿望进行对话。
使用简单客观的语言
在 URA 中使用过多的技术术语或使用长而令人困惑的句子会疏远消费者，而不是拉近他们的距离。因此，在系统中使用简单、客观的语言。
如果领导或客户难以理解电子消息中的某些术语，则服务体验可能会完全受到影响并让他们不满意。
提供实用的菜单
URA 选项菜单需要尽可能实用。必须将企业消费者的主要需求列为首要选项。
因此，潜在客户或活跃买家将轻松找到他们正在寻找的答案。换句话说，他们会节省时间并让服务满意。
在 URA 中配置最佳选项
还是在电话 IVR 菜单上，您必须配置最佳选项，以避免出现任何可能损害客户服务体验的情况。
例如，“重复提到的替代方案”或“与代表交谈”是避免在通话过程中随时让消费者感到沮丧的重要选项。
与 CRM 集成
最后，将电话 IVR 与CRM集成也很有趣。两种技术的结合可以帮助您收集数据、创建每个联系人的历史记录并提供更加个性化的服务。
事实上，整合让公司商务团队的沟通更加自信。员工可以快速找到理想的解决方案来响应潜在客户或客户的需求和偏好。
Ligou.me 电话 IVR：专业化呼叫中心的独特机会
消费者对公司电话服务感到满意
简而言之，电话 IVR使业务服务的质量、速度和效率水平发生了巨大变化。它优化了与公众互动的相关流程，并使企业走上成功的轨道。
事实上，数字渠道正在崛起。然而，呼叫中心仍然是吸引、吸引、转化和留住客户的最重要的接触点之一。
因此，有必要投资使企业的呼叫中心变得越来越好的解决方案，例如URA。该系统具有以下优点，简化了该领域的多个流程：
简单需求的自动化；
全面护理；
呼叫组织。
如果使用得当，技术可以引导公司的潜在客户和活跃买家做出最佳反应。因此，它保证了令人愉快的服务体验。
在 Ligou.me，您将找到一个独特的机会，与 URA 一起专业化您公司的呼叫中心。除了系统本身的优势之外，我们还提供可增加其可能性的资源，包括：
多级服务菜单；
免费转移机制（手机和VoIP设备）；
到传统电话网络的低成本路由；
从来电中收集数据的工具；
通过电子邮件发送相关信息。
立即了解我们的计划并尽快提高您的成果和相关性！