表明客户忠诚度水平的 6 个变量

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行为忠诚度
行为忠诚是根据顾客的消费习惯定义的一种品牌忠诚。人们使用或购买您销售的商品的频率越高，他们对您公司的忠诚度就越高。

在这种情况下，顾客忠诚度变量往往与购物体验的客观方面更加相关。例如价格、送货速度、便利性、接近性、品牌熟悉度等方面。

在客户忠诚度的类型中，推广行为类型很有趣，因为老买家的消费往往比新买家高出33%。

您想通过这种忠诚度来提升品牌忠诚度吗？阅读：行为细分：提高销量和改善销量的途径。

如何识别谁是你的品牌的粉丝？以下6 个变量可以表明客户忠诚度的水平。看一下！

1.费用增加
根据贝恩公司的研究，客户保留率提高 5%可以带 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 来 25% 的利润增加。当人们知道您兑现了品牌承诺、提供了优质的产品和令人难忘的服务时，他们往往会通过更多的购买来回报您的努力。因此，费用或投资的增加是衡量客户忠诚度水平的变量之一。

您想鼓励客户忠诚度这一变量吗？阅读：如何利用客户保留来增加利润？

2. 向第三方推荐
根据尼尔森的一项研究，向朋友、家人和同事推荐某个品牌是衡量顾客忠诚度水平的变量之一。事实上，数据显示，81%的人更加信任熟人推荐的公司。

好消息是，推荐倾向是最容易衡量的客户忠诚度变量之一。通过基于NPS（净推荐值）指标的调查，您可以真实地了解您在当前消费者中的受欢迎程度。

如果您不知道如何鼓励客户向第三方推荐您，请阅读：推荐计划：在您的公司中应用的指南。

3. 调查中的反馈
这意味着进行满意度调查和收集人们的建设性反馈是表明客户忠诚度水平的变量。然而，仅仅听取他们的意见是不够的。需要根据反复出现的问题或建议采取具体行动。

您想监控和培养这些客户忠诚度变量吗？阅读：收集客户反馈的 3 个良好做法。