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聊天机器人已成定局。截至 2020 年，48% 的高绩效公司和 38% 的中等绩效公司使用了聊天机器人，而且这一数字还在不断增长。然而，尽管这些工具如此普遍，消费者对聊天机器人对话的反应往往不温不火。

虽然消费者经常使用聊天机器人，但60% 的受访客户宁愿等待与人工代表交谈。如果公司想体验这些工具提供的全部好处，这种情况就需要改变。确保它们提供准确、有用的信息是一个好的开始，但修复聊天机器人的个性也可能至关重要。

性能是聊天机器人成功最重要的因素，但聊天机器人的个性也起着重要作用。就像人一样，一个给人留下错误印象的机器人可能会导致糟糕的客户体验。即使有人达到了他们想要的结果，不愉快的聊天机器人对话也会给人留下持久的印象。

如果用户与机器人互动愉快或其他积极，他们就会把这些感觉与公司联系起来。同样，粗鲁或无聊的聊天机器人也会让用户认为企业也是如此。

在考虑一个有效的聊天机器人能带来的好处时，这些印象尤其重要。例如，积极的人工智能翻译服务可以相当于将国家之间的距离缩短 35%。一个令人反感或缺乏吸引力的聊天机器人可能会损害这些国际关系。

SmarterChild：聊天机器人个性案例研究
聊天机器人的个性不仅仅是礼貌和友好。如果过于注重让聊天机器人变 塞内加尔 手机号码列表​ 得有用和简洁，很容易完全剥夺它的个性。最早的聊天机器人之一，一个名为 SmarterChild 的程序，体现了当今许多聊天机器人所缺乏的那种个性。

smarterchild 个性化聊天机器人
SmarterChild 是一款基本的聊天机器人，可以以对话的方式回答用户的一般问题。尽管它很简单，但在高峰期，每天有 25 万人与 SmarterChild 交谈。当当今更先进的机器人无法吸引公众注意力时，SmarterChild 是如何吸引公众注意力的？因为它有很强的个性。

SmarterChild 以爱讽刺而闻名。如果用户侮辱它，它会拒绝回答任何问题，直到用户道歉。它还会经常开玩笑和引用流行文化。虽然这些特点可能不是最有用的功能，但它们让它感觉就像在和真人交谈一样。

微软在 2006 年收购了 SmarterChild 的创建者，并试图让其性格更加亲切。在此过程中，它无意中去掉了让机器人感觉更像人类的东西。微软后来停用了 SmarterChild，因为它失去了最初的魔力。

当聊天机器人太像人时
让聊天机器人的对话更像人类互动至关重要，但不要过度。一些公司发现，如果过于依赖聊天机器人的人性化，他们很快就会制造出一个卑鄙或令人反感的机器人。