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在决策过程中，我认为很少有因素比客户的利益更重要。因此，我们必须知道如何收集和分析这些数据，因为在呈现结果时，这些数据往往被搁置一旁。

人们往往把重点放在大数据上

网站访问量、独立用户、浏览量最高的页面、社交媒体粉丝等等。然而，这些用户永远不会成为真正的人，因为我们没有深入挖掘他们的兴趣和品味。这依然是一个老生常谈的难题：定性信息 vs. 定量数据。

如今，客户体验已不再只是一种附加价值，而是一种义务。现在是时候克服这些限制，开始了解受众的品味和偏好了。市面上有很多工具可以提供这些信息，但并非所有工具都是免费或易于使用的。因此，我将在下文中介绍一些非常有用且简单的方法，帮助您提取与潜在受众兴趣相关的信息，这样您在衡量受众兴趣时就不再有任何借口了：

网页搜索：这个标志性的放大镜图标经常出现在许多网站上，它不仅方便用户查找所需内容，还能让我们收集宝贵的信息。所有搜索记录都会记录在 Google Analytics（分析）帐户的“行为”标签页中，以 /?s=（以及搜索词）开头的页面上。

在搜索引擎中

用户可以完全自由地输入他们想要查找的确切关键词，无论搜索结果是否在您的网站上。这就像进入他们的内心世界；我们确切地知道他们在寻找什么。因此，如果我们收集这些信息，我们就能知道用户访问我们网站时对我们的期望，这使我们能够做出许多决策（我们的排名是否良好？我们是否应该提供新的产品或服务？我们是否应该提供新的信息？）。

我们渠道上的用户留言和评论：无论是通过社交媒体还是网络，公开还是私下，直接还是间接，用户告诉我们的一切都必须收集并妥善评估。有趣的是，有时我们希望从客户那里获取尽可能多的信息，但当他们主动向我们发送信息（投诉、建议，甚至是感谢）时，我们却置若罔闻。

浏览量最高的内容

我在开头提到了“浏览量最高的页面”指标，但在这里我采用了不 电话号码清单 同的方法。这不仅要了解用户访问服务页面的次数是否高于博客，还要了解他们最常访问哪些服务，以及哪种类型的博客内容最能吸引他们的注意力。如果我们根据检测到的偏好来优化内容，就能增加网站访问量和销售额。

页面停留时间：好吧，这是一个定量统计数据，但它实际上使我们能够进行非常定性的评估。我们可能对某个特定页面或文章的访问量很大，但通过页面停留时间，我们可以了解该内容是否引起了人们的兴趣。例如，我们可以判断标题很吸引人（这意味着主题很有趣），但其方法是否符合受众的预期（他们可能不喜欢我们呈现产品的方式或文章的写作方式）。无论如何，它也能为重要的决策提供参考。




在整个网络范围内积极倾听

不仅仅是我们的渠道为我们提供相关信息；我们必须走出去倾听。如果我销售金属防滑链，并通过积极倾听策略发现人们开始对纺织防滑链感兴趣，那么他们就提供了与我业务绝对相关的信息。

UTM 代码：尤其适用于促销、外部链接或新闻通讯。它们能让我们了解哪些广告活动为我的网站带来了流量。例如，如果我们有广告活动，我们可以找出哪些广告最成功；或者，如果与第三方共享策略，我们可以找出哪些广告活动为我们的网站带来了最多的用户，从而让我们了解在哪里可以找到这些用户以及他们的兴趣所在。

与我们帖子的互动

帖子的点赞始终是重要的信息。如果我们将帖子类型分类（例如，根据我们提供的服务类型分类），这些信息将更加清晰可见。就像网站上浏览量最高的内容一样，它能为我们提供新的见解。

新闻通讯：除了提供注册所需的信息外，新闻通讯还提供其他非常有用的信息。例如，哪个主题最受欢迎，人们点击哪些内容，基于该主题的邮件打开率是多少等等。