Australia Data

尽管金融机构在数字化转型方面投入了十年时间，但在激烈的竞争环境中仍面临重大挑战。这些挑战表现为来自竞争对手的直接威胁和高客户流失率。

最近与多家 BFSI 组织的讨论揭示了两个关键见解：客户期望正在迅速发展，随着客户越来越习惯新技术和市场参与者，老牌金融机构面临的压力也越来越大。例如，生成式 AI 联络中心客户现在要求更快、更个性化的服务，期望在一次互动中就能得到准确的解决方案。

加剧这些问题的还有一个普遍存在的行业问题：不当销 巴拿马商务电子邮件列表 售。这种不合规行为仍然很常见，需要加以解决。监管机构可能会对陷入此类行为的机构进行处罚，但这些行动往往为时已晚，无法弥补品牌声誉受到的损害。

因此，除了技术进步和竞争压力之外，不当销售和不合规行为进一步增加了金融行业的客户流失。



过去几年金融机构发生了哪些变化？
近年来，金融行业经历了重大变革，这主要得益于人工智能和机器学习的进步。ChatGPT和其他大型语言模型(LLM) 的推出和快速采用，催化了银行和金融机构向人工智能驱动解决方案的转变。

根据Gartner 的报告，45% 的高管承认，ChatGPT 的宣传促使他们探索公司内部的 AI 应用。
生成式人工智能的出现帮助 BFSI 解决长期存在的挑战，产生了特别大的影响。