Australia Data

Emilie Gariel：我们既得到了确认，也得到了惊喜。在惊喜方面，有快乐的概念，特别是对他人的快乐（赠送、为所爱的人购买），这是围绕购买的对话的主要元素——略高于价格！


毫不奇怪，人们对店内购物的价格意识比网上购物更高。请注意，这并不意味着消费者对店内价格持负面看法，而只是在进行线下购买时，他们在购买对话中更频繁地谈论价格。 为了什么 ？一方面，由于可比性较低，因此消费者会留意、自我质疑并寻找与同行的比较点。另一方面，由于食品在线下消费中占有较大的比重，消费者对于这些强制性支出的价格非常关注甚至警惕。

最后，在有关网上购物的对话中，送货体验非常突出，并且常常伴随着负面情绪。因此，品牌和分销商必须更多地关注配送体验，而不仅仅是成本。这三个元素的结合为线下和线上参与者提供了一个有趣的视角：虽然价格是关键，但还有其他 萨尔瓦多电话号码数据 非常相关的杠杆可以让消费者重新产生购买欲望，比如愉悦感或服务。




Sonia Requillart ：另一个重要的教训是观察不同的项目——质量、库存、愉悦感、速度、回报、品牌、客户服务、本地化等。 – 在购买体验中相互关联：我们不能孤立地看待价格。

这与我们最近进行的其他研究一致，特别是针对纯粹的参与者：在线上，肯定需要价格竞争力，但这不足以产生客户满意度。正如 Emilie 所指出的，这在快递方面尤其如此：问题不仅在于速度，还在于服务质量、是否遵守公布的期限、快递员的友好程度、包裹的包装等。

还值得注意的是，已经提出了两项​​需要考虑的事项：二手货和负责任的本地采购，越来越多的消费者开始转向这两项采购。这两个因素目前仍然较弱，但它们能够对食品和非食品领域产生越来越大的影响。