个性化能力

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正如Dhiraj Rustagi所说：“个性化是一个非常广泛的术语”，但他给了我们一个非常实用的定义：“你正在为某个群体或个人量身定制体验或沟通，无论是即时的还是离线的。”他接着将个性化分为两个部分：策略和交付。

策略通常是客户细分（您关注的受众）和客户旅程映射（您对这些细分受众群所做工作的背景）。从广泛的细分受众群开始是可以的，但最终，您需要深入研究并针对该受众群构建微细分受众群。

交付包括交付方式和交付内容。可能是产品或内容推荐、个性化优惠或忠诚度计划。这时，数据将发挥巨大作用。最初，您可能将网站数据输入系统，或者使用六个渠道收集客户数据，或者您拥有成熟的全渠道运营，使用基于规则 巴哈马电话号码数据 的个性化，或者更好的是，使用人工智能驱动的个性化。

“如何做”会告诉你可以做什么，但策略、细分和客户旅程图会建立框架。企业希望他们的投资获得投资回报（在拥有正确的数据和分析的情况下），而个性化有助于描绘出一幅准确的图景。

但 Rustagi 的突出建议是：“客户希望以最少的步骤完成任务。”

FGX International首席执行官Fred Gerantabee承认历史数据的重要性，但他也认识到出色的个性化需要发展成为令人向往的讯息，超越当下的产品购买，与客户建立起密切的关系。您必须将客户视为朋友聚会。您应该已经知道他们感兴趣的是什么。Gerantabee 认为糟糕的个性化相当于与朋友坐在一起问他们：“您最近怎么样？”品牌需要做得更好。

“个性化是做什么，而不是为什么做，” Alex Timlin强调道。价值是为什么，是客户为了换取数据而给予的体验。“这关乎情境。我该如何利用我已了解的客户之前互动信息，确保自己增加了价值并减少了摩擦，让客户更容易找到他们想要的产品或服务？”

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