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与支持代表通电话可以有效解决更紧急或更复杂的客户咨询。Game 表示，当客户能够通过电话联系时，困难的对话可以得到扭转。这甚至可以带来回头客。通过电话，您可以了解语气、了解灰色地带并找到问题的根源。

提供最佳客户体验
这个故事的寓意是：企业通过在聊天和通话之间切换来提供最佳的客户体验，从而获得胜利。

Intercom 亚太区销售总监 Sam Hoare 表示，聊天之所以成为一种流行的商业工具，部分原因是它在消费者中也很受欢迎。Hoare 指出，Android 和 iOS 上排名前 10 的应用中，有 5 个是消息应用。

霍尔说，如果做得好，聊天和消息传递不仅可以让客户解决诸如重置密码或检查订单状态等常见问题，还可以提供许多其他渠道无法提供的个性化和情境支持。

提供聊天服务的同时继续让客户打电话，使得公司能够在解决客户疑问所需的渠道之间取得适当的平衡，从而提供最佳的客户体验。


如今，客户希望您在他们所在的地方与他们会面。这可能因您的客户是谁以及他们住在哪里而有很大差异。这使得在设计客户支持时考虑全渠道沟通变得更加重要，这样您就可以满足所有客户的需求。

HubSpot销售总监兼辩论主持人 Fabio Pancaldi 可能 法国 WhatsApp 号码 说得最好。他认为，最好的前进方式是采用同时使用电话和聊天的综合方法。这允许客户选择他们认为最能满足其需求的渠道。

“我经常会问我的团队有关客户的问题：‘我们有他们的手机号码吗？我们和他们聊过天吗？’”他说，“这两件事是相辅相成的。”

Game 也表达了同样的看法，并补充说像 HubSpot 这样的平台也可以发挥关键作用。

“如果你真的希望你的客户满意，你需要三位一体——Aircall、Intercom 和 HubSpot，”他说。“这是真正了解客户感受以及如何为他们提供最佳体验的唯一方法。”

对于某些团队来说，只选择其中一种可能是正确的解决方案，但对于许多人来说，同时提供两种服务才是最佳选择。客户受益，公司也受益。提供全渠道支持的团队通常会获得更快的响应速度和更满意的客户。这是双赢的结果。

探索更多方法，充分利用语音和聊天渠道进行客户沟通。